央广网十堰7月3日消息（记者赵玲 通讯员张茜）“以前有事不知道找谁，现在只要有这张‘联心卡’，打个电话，网格员马上就到，真是省心又暖心！”近日，在湖北省十堰市茅箭区文家沟社区，居民李女士对着手机里的“暖心茅箭·无微不至”为民服务联心卡连连称赞，质朴的话语道出了辖区群众的真切感受。

为深入践行新时代“枫桥经验”，让群众“小事不出网格，矛盾就地化解”，茅箭区创新推出便民“联心卡”，把服务送到家门口，把温暖送到群众的心坎上。

一卡在手，就像有了“贴心管家”

“小事找网格，难事找社区，专业事找部门，有矛盾纠纷到综治中心”——小卡片印着大承诺：卡片上，网格员、社区干部、职能部门的联系电话一清二楚，就像一份“民生服务地图”。

“昨晚楼道灯坏了，我试着给网格员小王打了个电话，不到十分钟他就带着专业人员来了，15分钟就修好了！”家住泰安巷的张先生点赞道，“这卡贴在楼道口，也贴在心里，安全感满满！”

目前，茅箭区75个社区（村）、549个网格已实现“联心卡”全覆盖。通过小区公示栏张贴、居民微信群推送、入户上门发放等线上线下相结合的方式，实现“卡进万家、服务到家”，让基层服务触角延伸至千家万户。

分级跑腿，群众“只说一次话”

“最怕事情踢皮球，反映完就没下文。”这是不少居民曾经的担忧。如今，在茅箭区，这种顾虑彻底打消。“联心卡”背后，是一套高效运转的“四级响应”机制：简单诉求，网格员2小时“立即办”；复杂问题，社区24小时“马上调”；难点事项，街道3天内“联动解”；专业难题，部门“吹哨报到”合力破。

“我反映小区停车乱，第二天社区就组织开会，第三天划了新车位，效率真高！”居民赵先生感慨，“以前要跑好几趟，现在是群众动动嘴，干部在跑腿！”标准化的响应流程、实打实的办事效率，让“暖心茅箭·无微不至”为民服务联心卡成为破解民生难题、回应群众期盼的“便民利器”。

矛盾不出社区，调解“有理又有情”

联心卡的背后，还有一长串接地气的名字——“权姐聊事儿”“二姐聊吧”“老彭调解室”……

这些，是茅箭区培育打造的特色调解品牌。该区还组建由“五老”人员、乡贤能人、法律明白人组成的专职调解队伍，扎根楼栋网格、贴近群众生活，以情理暖心、以法理释惑，柔性化解各类邻里纠纷、家庭矛盾、民生争议。

今年6月以来，全区村（社区）共排查矛盾纠纷1012件，全部就地化解；街道协调37件，区级牵头处置29件，化解率达100%。警地联动推送的391件纠纷中，276件成功化解在萌芽状态。“多亏‘二姐’耐心劝导，我们娘俩多年不说话，现在终于和好了。”在二堰街道，一位居民深有感触。

闭环管理，件件有着落

“联心卡”靠谱不靠谱？关键是看群众反映的事情，是不是件件有着落、事事有回音。

茅箭区执行“1371”化解时限机制，即简易诉求1天化解，提级乡镇（街道）3天化解，提级区级7天化解，重大疑难1个月内化解，确保矛盾化解及时高效。坚持深化“1131”预约化解机制，每周由1名政法委班子成员统筹推动、1名属地负责人或县级包案领导主持、3方专业力量参与、1名信访局班子成员跟踪督办直至销号，让每一件诉求，都有台账、有进度、有反馈。

“联心卡”连的是心，通的是情，暖的是民心。茅箭区以“暖心茅箭·无微不至”为承诺，用“微服务”托起“大民生”，让“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果。