央广网武汉5月11日消息（记者左洋 通讯员樊建飞 陈娟）为推进“红色物业”提质增效，打通服务群众的“最后一百米”，推动基层治理从“被动响应”向“主动破题”转变，武汉市江夏区住房和城市更新局聚焦群众反映集中的问题，牵头建设“阳光夏”数智治理平台。该平台以党建为引领、以数字化技术为支撑，旨在提升物业服务透明度，探索基层治理新路径。

数智赋能强服务 试点落地显实效

自2026年上线以来，“阳光夏”平台已在水晶郦都、世纪公寓、中冶创业苑、倚湖逸墅等10个小区投入运行，覆盖别墅区、大型住宅小区等不同类型。后续阳光雅园、城明花园、育龙湾、江郡华府等小区也将陆续接入。根据计划，到2026年底覆盖全区10%的专业化物业小区，2027年底覆盖30%，2028年底覆盖50%以上。

平台集成信息查询、线上缴费、财务公示、诉求响应、AI客服等功能，将传统“墙上公示”升级为“掌上可查”，实现小区公共收益、维修支出等资金流向可追溯。业主可通过平台完成报事报修、议事协商等事项，无需线下跑腿。

运行数据显示，平台推动问题闭环处置率达98.6%，平均响应时间缩短至2.3小时。物业费收缴率同比提升12.7%，居民满意度为94.3%。平台实现“报事—派单—处置—反馈—评价”全流程透明可视。

“阳光夏”平台截图（央广网发 江夏区住房和城市更新局供图）

三措并举破难题 精耕细作解民忧

在党建引领、机制重塑、数智赋能“三把钥匙”的协同发力下，“阳光夏”模式正为小区治理注入强劲动能。

一是坚持党建引领。构建“社区党委+小区党支部+物业党员”联动体系，将“财务公开”“高效响应”纳入物业服务硬性考核指标。

二是推动机制重塑。在不改变物业经营主体地位的前提下，通过健全管理制度、强化行业监管，要求物业公开全部公共收支，实现资金管理从“暗箱操作”转向“阳光晾晒”。

三是强化数智赋能。依托小程序，将资金台账、报事进度、服务标准等信息上云，保障居民知情权、参与权和监督权。

指尖服务暖民心 共治共享筑家园

物业与居民通过“阳光夏”数智治理平台协调解决相关问题（央广网发 江夏区住房和城市更新局供图）

据了解，平台运行后，多个试点小区物业投诉量明显下降。其中，百花园小区、世纪公寓投诉率同比下降约50%；中冶创业苑、倚湖逸墅小区分别下降约60%和80%。

在具体案例中，江夏经济开发区水晶郦都居民通过平台反映公共区域杂物堆积问题，物业在劝阻和协助清理未果后，组织人员完成全面整治。世纪公寓居民反映楼道照明灯接触不良，物业当晚安排检修，恢复正常照明。

纸坊街世纪公寓居民聂晓峰表示，通过平台提交诉求后，进度可实时查看，工作人员主动联系反馈，问题解决效率明显提高。

江夏区住房和城市更新局相关负责人表示：“下一步，将在区委组织部支持指导之下，严格落实《江夏区“红色物业”提质增效三年（2026-2028）行动计划》部署，持续强化党对物业行业的全面引领，不断深化平台应用、拓展服务场景、健全长效机制，运用数字技术推动物业服务与治理模式创新，同步联动推进酬金制试点、小区智能化升级等重点任务，着力破解物业治理痛点难点，持续把红色物业治理成效转化为群众的获得感、幸福感、安全感！”