针对已故客户金融资产查询、继承关系确认及资金提取中材料复杂、办理耗时长等难题，汉口银行以精简材料、优化流程、创新机制为核心，持续探索高效便捷的处置方式。其中，针对5万元以上20万元以下的已故人士存款提取，该行在调查充分、风险可控的前提下，创新启用内部审批替代公证的核验认定方式，切实减轻群众办事负担。

作为扎根湖北的法人银行，汉口银行于2024年成为湖北省首批开展已故人士银行卡账户线索跨行查询服务试点的唯一地方法人银行，在省内16个地市36家网点实现一站式跨行查询，累计受理相关查询及提取业务3000余笔。同时，该行制定特殊客户群体延伸服务指引，对提取金额实行分类处置、分级审批，精简资料和流程。

近日，汉口银行某支行接待了一位年逾七旬的丧子老人。老人儿子张某早年离异，留有一名未成年儿子，家庭失去主要经济来源。老人需办理儿子张某社保卡金融账户激活及资产查询支取，账户资产合计十余万元。网点工作人员主动告知，若材料完备且全体法定继承人能够到场确认且无争议，可通过行内审批方式办理，并解释抚恤金、丧葬费等补偿性资金可优先简化提取。老人虽能提供户口簿、离婚证及出生证明，但无法直观判断张某是否再婚再育，继承人关系有待核实。网点采取“主动作为、跨前一步”的服务策略，参照《国家金融监督管理总局湖北监管局关于优化已故人士金融身后事便民服务工作的指导意见》（鄂金监发〔2026〕44号），积极发挥自主调查辅证作用：电话问询张某原工作单位获取人事档案家庭成员信息，实地查看张某墓碑信息，审查死亡证件联系人登记为张某父亲。综合判断张某未再婚，明确了全部第一顺序继承人身份，帮助老人顺利办理了提取业务。

数据显示，2026年上半年，汉口银行为已故人士亲属提供5万元以上资金提取服务110余次，提取资金累计1400万元。

汉口银行将坚持“零社区证明、零公安添乱、零客户增负、零公证诉讼”理念，在合规前提下通过替代性证明材料核验、内部分类分级审批免公证等机制，实现“减材料、减环节、减时限、少跑腿”。下一步，该行将持续深耕适老化及特需服务，补齐民生金融服务短板，用心用情解决群众急难愁盼，为地方民生事业高质量发展贡献金融力量。（来源：汉口银行）