近日，浦发银行武汉分行以有温度的适老化上门金融服务，为住院高龄老人解决银行卡使用难题，用贴心专业的行动，把金融服务送到病床前，收获客户全家真诚点赞，生动践行金融为民初心。

6月24日，市民邓先生急匆匆来到浦发银行武汉沿江支行大厅求助。邓先生的父亲年事已高，目前正在医院住院治疗，老人名下银行卡已经过期停用，原先绑定的预留手机号也早已弃用，无法登录手机银行支取账户内资金。由于老人身体原因，无法亲自前往银行网点办理业务。厅堂柜员了解详细情况后，第一时间将问题上报。会计主管当即接待邓先生，详细询问老人病情、业务症结及具体需求，并主动提出可提供上门金融服务。工作人员认真记录客户联系方式及住院地址，迅速敲定上门办理方案，承诺尽快安排人员前往医院办结业务。

6月25日一早，两名工作人员携带移动设备前往医院，手把手指导老人完成手机号更换及资金转账操作。整个过程规范细致、讲解通俗，让老人和家属清晰明白。高效服务解决了一家人的燃眉之急，邓先生一家连连称赞。

此次病房上门服务，是浦发银行武汉分行深耕适老化金融服务的真实缩影。一直以来，该分行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体办事慢、出门难、线上操作不熟等金融服务痛点，持续优化适老化服务举措：针对高龄、患病、行动不便特殊老年客户开通上门服务通道，配备专人一对一全程陪同指导，打破银行物理网点局限，让便民金融服务走进社区、走进病房、抵达群众需要的各个角落。

下一步，浦发银行武汉分行将持续优化适老化服务，丰富敬老助老内涵，以务实举措传递金融温度，践行金融社会责任。（来源：浦发银行武汉分行）