为扎实做好2026年中秋、国庆双节文旅市场服务保障工作，压实安全生产责任、规范市场经营秩序、提升旅游服务品质，9月23日，海南省旅游市场整治专项工作办公室组织召开全省假日旅游服务保障培训会，多部门联动部署假期文旅安全监管、服务提升、应急处置、舆情应对等重点工作，全方位护航双节文旅市场平稳有序运行。

本次会议聚焦节假日旅游客流高峰特点，坚守安全为先、服务为本的工作理念，清晰明确各省直职能部门、涉旅行业协会及文旅企业的监管职责与主体经营责任。会议明确，海南将持续深化旅游市场专项整治行动，重拳整治虚假宣传、价格欺诈、不合理低价游等行业乱象，坚决杜绝地域歧视、恶性低价竞争、诱导消费等违规问题，全力维护海南旅游市场良好秩序，擦亮海南优质旅游品牌形象。

各涉旅行业协会结合行业发展实际，细化落地保障举措，层层压实经营主体责任。景区协会全面开展安全生产隐患排查整治，对各类游乐设备、消防设施实施全覆盖检查，修订完善极端天气应急预案并组织实操演练，强化涉水游玩区域安全管控，常态化开展公共区域消杀通风工作，严格落实海滩生态保护、污水规范处置要求，牢牢守住景区安全运营底线。旅行社协会坚决抵制不合理低价游等违规经营模式，全面规范服务流程，建立旅游投诉、舆情问题快速响应处置机制，高效化解游客诉求。民宿协会进一步畅通客诉反馈渠道，实现舆情隐患早发现、早处置、早化解。此外，旅游运输、导游服务等涉旅企业现场签署诚信经营承诺书，严格落实车辆安全检修、环境卫生消杀制度，严禁疲劳驾驶、非法包车等行为；同时要求导游队伍精进专业讲解能力、规范服务礼仪、提升应急处置水平，坚决杜绝各类违规经营服务行为。

各省直职能部门同步细化监管举措、明确工作重点，构建全方位、立体化假期监管防护体系。省交通运输厅优化完善假日运输应急预案，健全奖惩管理制度，从严规范客运经营行为，严厉查处中途甩客、捆绑消费等侵害游客合法权益的行为，保障游客出行顺畅安心；省公安厅聚焦重点景区、热门商圈、交通枢纽等人员密集区域，强化大客流监测预警与现场疏导管控，在规范执法的同时优化便民暖心服务，全力维护假期通行与游览秩序；省市场监管局紧盯食品安全、市场价格两大核心领域，全面落实经营主体明码标价制度，从严查处哄抬物价、先提价再打折、虚假宣传、从业人员无证上岗等违法违规行为，全方位守护游客消费安全。

会上，省旅文厅厅长陈铁军对双节全省文旅服务保障工作作出全面部署。会议要求，全省文旅行业全面推行文明服务、微笑服务，持续优化游客游玩体验。各大酒店、民宿需提前公示退订政策，常态化排查客房设施设备、保障环境卫生质量，坚决杜绝线上线下房源信息不符、服务推诿敷衍等问题。

会议强调，全省各相关单位、文旅经营主体要牢固树立底线思维与服务思维，立足海南本土特色，深度挖掘本土文化、红色资源、非遗文化等优质内容，丰富假日文旅产品供给，提升文旅体验质感。同时，坚持依法依规、温情处置原则，妥善化解极端天气、行程变更等不可抗力引发的旅游纠纷，以高标准安全管理、高品质文旅服务、高效率应急处置，全力确保2026年中秋、国庆假期海南文旅市场安全、平稳、有序运行。（来源：海南省旅游和文化广电体育厅）