岁岁重阳，敬老情长。在2026年重阳节之际，首都航空持续深化地面、客舱全链条适老化保障流程，把对老年旅客的关怀融入乘机各个环节，用暖心、细致、专业的服务，破解老年群体乘机出行的各类难题，让银发旅客的每一段旅途都安心舒心。

在首都航空石家庄场站，针对老年旅客不熟悉自助乘机设备、行动不便、独自出行顾虑多等现实痛点，坚持服务前置，构建起主动识别、提前介入的助老服务机制。场站一线工作人员根据多年工作经验，运用“看步态、看神情、看行李”的“三看”预判方法，主动识别需要帮扶的老年旅客，将服务端口前移。在值机、安检、登机口等关键点位，场站增派专项助老力量，提供问询指引、手续代办、行李搬运等服务，从被动等候转为主动上前，优先对接老年旅客需求，为老年旅客打造“银发游”定制化服务，按需开通绿色通道，落实专人引导、优先登机、全程陪护，形成“有人引、有人帮、有人护”的闭环保障。

重阳节当日，一名70余岁老人独自出行，无法独立操作自助值机设备。首都航空地面工作人员第一时间安抚老人情绪，一对一协助完成值机、证件核验与行李托运。考虑老人行动迟缓，主动申请代步车辆与优先安检，全程陪护并细致讲解旅途注意事项，消除老人出行顾虑。对于结伴出行、腿脚不便、携带大件行李的老年旅客，地服人员同样全程跟进，协助搬运行李、引导通行，协助优先登机、安放随身物品。

重阳节当日，首都航空各场站地服工作人员向过往旅客送上承载安康祝愿的重阳香包，将节日祝福融入旅途，这份细微的仪式感，收获了旅客的肯定与赞许。

地面温情护航，云端关怀同步延续。在万米高空，首都航空乘务组始终将老年旅客的身体状况与出行需求放在首位，常态化做好高龄、无陪、轮椅旅客的专项保障。

同样在JD5612成都至北京大兴航班上，一名70多岁的老年旅客独自乘机。登机后，乘务组将其安置在前舱便于照料的座位，妥善安放随身行李。飞行途中老人出现呕吐、低血糖症状，乘务组迅速取来点心为老人补充能量，全程密切监测身体状态。在乘务组持续照料下，老人身体状况逐步好转，特意手写感谢信表达谢意。航班落地后，乘务组护送旅客至登机口，与地服人员完成无缝交接，保障地面接续出行顺畅。

从航站楼地面保障到万米客舱服务，首都航空始终坚持敬老爱老传统美德，持续打磨适老化服务标准，优化全流程服务链条。下一步，首都航空将继续坚守真情服务初心，依托传统节日传递人文关怀，以精细化、有温度的民航服务传递社会正能量，以持续稳定的服务坚守彰显航司责任担当，守护每一位旅客平安、舒心的出行旅程。（来源：首都航空）

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