国庆假期，三亚国际免税城迎来客流高峰。三亚海棠区组织青年志愿者坚守服务岗位，以精细化、便民化志愿服务畅通游玩购物环节、纾解游客出行难题，用暖心志愿力量提升海岛文旅服务温度，擦亮三亚旅游服务名片。

假日期间，免税城游客咨询量大幅上涨，离岛免税提货流程、交通乘车路线、场内点位指引成为游客问询的高频问题。针对商圈人流集中、咨询需求集中的特点，海棠区志愿服务站点实行轮班值守制度，一线志愿者常态化为游客提供政策答疑、方位指引、失物求助、人流疏导等便民服务。面对游客各类问询，志愿者耐心细致解答疑惑，主动疏导高峰客流，有效缓解商圈通行压力，保障购物游玩秩序井然。

“帮助游客解答一些旅游问题，比如说有一些外地游客初次前来，对本地情况不熟悉，我们会帮助他们，给他们介绍这边有什么好玩的、好吃的。”志愿者高洁说。

贴心的志愿服务也获得游客广泛好评。游客袁月表示，陌生城市出行游玩容易遇到各类难题，普通导航难以覆盖行李寄存、精准问路等细节需求，志愿者的一线服务精准补齐出行短板，大幅提升游玩便捷度和整体旅游体验。

据了解，本次国庆假期，海棠区常态化志愿服务全程覆盖黄金周。志愿服务站通过靠前服务，把便民服务窗口搬到客流一线，增设临时手机充电，配齐医疗急救包、饮用水、导览图，补齐假日旅游服务保障细节，提升游客购物体验，为三亚旅游消费市场保驾护航。

共青团三亚市海棠区委员会工作人员吴斌斌介绍，今年国庆期间，海棠区共设置4个学雷锋志愿服务岗亭，统一招募30名青年志愿者在岗值守。志愿服务团队立足游客实际需求，提供全方位暖心便民服务，充分展现海南自贸港青年的责任担当与良好风貌。（来源：中共三亚市海棠区委宣传部）