暑运大幕开启以来，亲子、老年出行客流大幅攀升，无陪儿童、老年旅客、行动不便旅客等特殊群体的出行需求集中释放。为积极应对暑期出行高峰，新海航首都航空聚焦老年旅客、无陪儿童等重点群体，推出“青老无忧”专属陪伴服务，升级全流程精细化暖心举措，搭建起涵盖值机、候机、登机、飞行、落地交接的全链条、闭环式服务保障体系。以专业与真诚守护旅客夏日出行，凭借细致周到的服务收获广大旅客的认可与好评。

暑期是无陪儿童独自乘机的高峰期。孩童脱离家人陪伴出行，极易产生紧张、焦虑等负面情绪。为此，首都航空严格落实全程贴心陪护服务，空地服务人员主动化身“临时家长”，以细心、耐心、爱心守护每一位孩童的蓝天旅途。

首都航空服务无人陪伴儿童场景

地面值机环节，地服人员热情接待每一位无陪儿童，细致核对旅客信息、规范填写承运单据，温柔安抚孩童情绪，有效缓解其独自出行的不安。候机期间安排专人全程看护，实时关注孩童身心状态，杜绝孩童单独走动，筑牢出行安全防线。登机前再次复核信息，与机组人员精准完成工作交接，并及时向家长同步航班动态，让家长实时掌握孩子乘机情况。飞行途中，乘务组全程贴心陪伴、主动互动、悉心照料，有效消解孩童独自出行的孤单感。航班落地后，工作人员仔细清点孩童随身行李，严格核验交接人身份信息，完成点对点精准交接，全方位守护无陪儿童出行安全，彻底打消家长出行顾虑。

针对老年旅客及行动不便的特殊旅客，首都航空坚守人性化服务初心，推出全程专属帮扶服务，让温情伴随旅客出行全程。地服人员主动靠前服务，遇到高龄、行动不便的旅客，第一时间上前搀扶引导，协助快速办理值机、行李托运等手续，耐心讲解乘机规则与出行注意事项，细致与家属对接旅途保障细节，精准匹配旅客个性化需求。

与此同时，工作人员全程陪同旅客候机，及时解答各类出行疑问，并提前与登机口工作人员、机上机组做好服务对接，重点标注特殊旅客服务需求，实现地面与机上服务无缝衔接。全程细致入微、体贴周到的专属帮扶，有效缓解了特殊旅客的出行焦虑，让旅客在旅途之中感受到有温度的民航服务与家人般的暖心关怀。

盛夏暑运，初心不改，服务随行。暑运期间，新海航首都航空在严守安全底线的基础上，聚焦旅客出行全流程细节，针对各类旅客尤其是特殊群体的出行需求，持续细化服务举措、优化服务体验，以精准、贴心、有温度的服务化解出行难题、舒缓旅客顾虑。未来，新海航首都航空将立足旅客多元化、个性化出行需求，持续迭代优化服务流程、创新暖心服务模式，深耕服务细节、打磨服务品质，用务实精准的服务守护每一次出行，为广大旅客打造安全顺畅、温馨舒心的乘机体验，切实践行民航真情服务的初心与担当。（来源：首都航空）