央广网三亚8月8日消息（记者 付美斌）征地安置事关群众切身福祉，诉求交织、房源错配、历史遗留等问题，往往形成难解的民生僵局。近日，三亚市海棠区坚持民生为本、情理兼顾，直面群众相互牵绊的安置难题，摒弃简单化、机械化处置方式，以入户走访察民情、系统施策破困局、柔性沟通聚民心，顺利啃下这块民生“硬骨头”，实现三方群众诉求一站式解决，让基层安置工作既有力度更有温度。

此前，海棠区林旺片区三户拆迁群众的安置问题相互牵绊、层层僵持，形成长期难以破解的困局。按照安置协议，村民梁某某已分配林旺北风情小镇一套联排别墅，但该房屋被吴女士家用作过渡房长期占用、拒不腾退，导致梁某某多年无法收房入住，多次反映诉求。

作为矛盾源头之一，吴女士家按政策可安置独门独院别墅，但其坚持要求安置在房源已全部清零的林旺南风情小镇。诉求无法达成后，吴女士持续上访，始终拒不腾退过渡住房。与此同时，梁某某后期选定的一处备选安置房，当时由陈某家暂住过渡。因自身安置问题长期搁置、心存顾虑，陈某迟迟不愿搬离。三户问题环环相扣、互为堵点，陷入“一方难入住、一方不腾房、一方难安置”的恶性循环。

民有所呼，必有所应。面对错综复杂的遗留问题，海棠区没有简单就事论事、分头处置，而是由区政府分管领导统筹调度、区安置办牵头攻坚，全面梳理三户群众的诉求症结和利益关联，量身定制一体化化解方案。海棠区安置办副主任余复强带领工作人员多次下沉入户，坐下来耐心倾听群众的难处和委屈，面对面讲政策、摆实情、讲道理，用真诚沟通消除群众误解、拉近干群距离。

为充分尊重群众意愿、保障群众选择权，工作人员陪同梁某某实地踏勘辖区多处闲置安置房，对比户型、区位和居住条件。经过多方筛选，梁某某最终选定林旺北起步区一套120平方米联排别墅，而这套房源正是陈某户的过渡住房，也为联动破解三方僵局找到了关键突破口。

找准问题症结后，工作专班精准发力、联动破局。工作人员仔细复核陈某户安置协议，联合专业人员梳理政策依据，结合辖区房源实际制定合规可行的安置方案。通过反复上门劝导、耐心解读安置权益，细致对比长期暂住过渡房与正式安置房的居住差异，真诚化解群众顾虑。最终，陈某彻底放下心结，主动配合腾退房屋、办理安置手续。

在稳妥解决梁某某、陈某两户安置问题的同时，海棠区统筹兼顾、一体推进吴女士户诉求处置。通过专题会议集中研判，严格对照安置政策与房源调配实际，为其匹配符合协议标准的安置房源，彻底化解了持续多年的信访纠纷。至此，牵扯三方的长期安置难题全部清零，三户群众均妥善落实安置，实现了矛盾化解、群众满意、治理增效的多方共赢。

“复杂的基层安置矛盾，不能靠硬推硬堵，关键要摸准群众诉求、用好系统思维、做实暖心服务。”海棠区政府相关负责人表示，此次遗留问题的妥善化解，是全区践行以人民为中心发展思想的具体实践。

该负责人表示，基层治理无小事，下一步将持续优化征地拆迁安置服务模式，深耕精细化、人性化治理，用真心解民忧、用实干纾民困，以更有温度的基层治理，守护群众安居乐业的幸福生活。