近期民航客流量持续攀升，客流增长的同时，机上及机场旅客遗失物品事件频发。聚焦旅客出行的急难愁盼问题，首都航空乘务人员把真情服务贯穿于服务全流程、落实到每一处细节动作，多次帮助旅客找回遗失物品，让民航服务的责任底色与暖心温度直抵人心。

心系旅客急难，多方联动寻回遗失随身包

JD5160青岛飞往西安航班执飞途中，一名旅客焦急地向乘务组求助，称其装有重要物件的随身小包遗失在机场，无法确定具体遗失点位，情绪十分慌乱。当班乘务组先稳定旅客焦躁情绪，随即联动地面保障工作人员，对接机场失物招领处，多维度梳理排查物品遗失线索。航程期间，乘务组持续跟进失物搜寻进展，利用航班间隙对接核实信息，顺利找回遗失手包并完整交还旅客。

图为首都航空乘务组接收旅客赠送锦旗

后续旅客专程定制锦旗送至机组，对首都航空乘务组贴心周到的暖心服务表示赞许。

快速响应解难，精准核实寻回错拿行李

JD5398南宁至杭州航班落地后，一名旅客急匆匆找到乘务员求助，该旅客提取托运行李时发现随身背包被同行旅客错拿，包内存放着重要证件与贵重物品，一时间焦虑失措。

图为首都航空乘务组接到旅客送来锦旗

乘务组即刻安抚旅客情绪，陪同旅客前往航站楼开展排查，沿路向先行下机旅客逐一问询，仔细比对行李外观特征，迅速锁定一名旅客手中背包与失主描述的款式、颜色高度吻合。经沟通确认，该旅客因两款背包外形相似，不慎拿错行李。乘务组现场对双方行李、随身物品信息交叉核验无误后，将存有证件、贵重财物的背包交还失主。机组高效处置、奔波协调、贴心解忧的专业服务令旅客十分动容，旅客特意制作锦旗，向全体乘务人员表达谢意。

多方联动找寻，竭诚守护旅客贵重钱包

JD628里斯本飞往大兴航班落地清舱作业时，乘务员细致巡检，在座椅夹缝处发现一只遗落的黑色钱包，包内有大额现金、居留绿卡、重要证件等高价值物品。为避免旅客财产受损，乘务组第一时间前往廊桥、航站楼区域寻访失主，未能顺利找到旅客。

鉴于钱包财物价值较高、证件直接关系旅客入境通行，加之旅客手机长期占线，机组并未停止寻人工作：一边反复拨打电话、留言告知失物情况，一边通过多条渠道查找旅客其他联络方式。结合旅客入境核验证件的行程特点，乘务组主动联动机场海关、边检等岗位协同排查旅客离港动线。经过多方不懈找寻，机组成功联系上失主。彼时旅客正因财物、证件遗失心急如焚，得知钱包被妥善保管，紧绷的情绪得以平复。

随后乘务组与旅客敲定财物交接点位，全程耐心等候，当面逐一核对证件、现金金额、随身物件细节，确认全部物品完好后交还旅客。旅客深受感动，当即提出以现金酬谢，被乘务组礼貌回绝。乘务人员表示，守护旅客财物安全、主动化解出行难题，是首都航空乘务员应尽的岗位职责。旅客对机组主动尽责、坚守岗位、拾金不昧的优良作风给予高度评价。

下一步，首都航空将继续坚守为民服务初心，持续精进服务品质，以专业、暖心、高效的全链条服务护航旅客全程出行，用责任与温情保障旅客出行平安顺畅。（来源：首都航空）