一张身份证，关乎就医报销、补贴申领，是群众安身立命的“小事”，却也是检验服务成色的“大事”。针对特殊困难群众无法到场办理证件的难题，白沙黎族自治县公安局牙叉派出所坚持特事特办、为民解难，灵活优化服务方式，主动上门为患病群众办理身份证，用贴心变通的服务打通民生办事堵点，以实际行动坚守为民服务初心。

6月29日，牙叉派出所户籍民警带着便携式办证设备，专程前往辖区一名行动不便的患病群众家中，开展上门办证服务。据了解，该群众因身患疾病长期行动受限，无法前往户籍窗口现场办理身份证。作为多项民生业务办理的必备证件，身份证的缺失，导致其就医、申领惠民补贴等日常事项屡屡受阻，家属万般无奈之下向派出所求助。

群众有所呼，警有所应。接到求助后，牙叉派出所第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道，安排户籍民警、辅警携带相机、指纹采集仪等全套便携式设备，上门为群众提供办证服务。此次上门办证并非一帆风顺，该患病群众情绪易波动，对陌生人员和环境较为敏感，初期配合度较低，给信息采集工作带来不小困难。

面对特殊情况，民警摒弃刻板办事流程，耐心安抚群众情绪，轻声沟通交流、舒缓其紧张状态。待群众情绪平稳稳定后，民警有序开展人像拍摄、指纹录入等采集工作。拍摄过程中，民警反复调整拍摄角度、优化光线，细致引导群众调整姿态；指纹采集环节，手把手协助群众完成录入操作。经过近一小时的耐心细致作业，顺利完成全部信息采集工作，成功为群众办理身份证业务。

“太感谢你们专程上门帮忙，解决了我们家的大难题！”看着顺利办结的业务，群众家属紧握民警的手连连致谢，对公安暖心便民服务表示由衷认可。

“群众的事，再小也是大事。”牙叉派出所所长陈有康表示，近年来，派出所持续深化户籍服务便民改革，主动转变服务理念，将传统“坐等办事”模式升级为“主动上门服务”，切实实现“群众少跑腿、警察多跑路”。针对辖区高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊群体，派出所常态化开设警务“移动窗口”，携带便携式设备上门完成信息采集、资料核验、业务受理全流程工作。同时，全面推行预约办、延时办、上门办、网上办等便民举措，建立特殊群体“一对一”精准帮扶机制，全方位提升民生服务质效。

民生无小事，枝叶总关情。从固定窗口到群众家中，从被动等候到主动登门，流动的警务窗口、暖心的公安服务，精准对接群众急难愁盼，不断延伸警务服务触角，切实打通服务群众“最后一公里”，生动诠释了新时代警民鱼水深情。

下一步，白沙县公安局将在全县范围内建立特殊群体动态管理台账，推动更多户籍业务纳入“移动窗口”服务清单，用更贴心的举措、更暖心的服务，持续打通服务群众的“最后一公里”。（来源：白沙黎族自治县公安局）