新春将至，在海南省三亚市椰梦长廊夏日海岸旅居中心，李钰霞正忙着挂起红灯笼、张贴红窗花，旅客们从庭院中穿过，与她热情地打招呼，熟稔地用东北乡音唠起了家常。

十八年前，李钰霞从黑龙江跨越了近4000公里来到三亚扎根创业。如今，她创办的候鸟旅居中心生意兴隆。这个冬天，一段跨越琼黑两地联合服务办电的暖心故事，正在这里悄然续写。

一条信息牵出4000公里协同服务

夏日旅居中心的住客大多是来三亚旅居过冬的黑龙江籍“候鸟”老人，他们对李钰霞格外信任：在他们眼中，这位热情的老板不仅是酒店的经营者，更是可以依靠、值得信任的老乡。

三亚夏日海岸旅居中心负责人李钰霞向旅居酒店候鸟老人了解用电需求。袁卅 摄

“小李，你快帮我看看！我刚在手机上查电费，发现老家房子这个月还有电费，走的时候是不是电闸没关啊？这不会出事吧？”腊月里的一天，住店旅客王先生拿着手机焦急地找到李钰霞。

这样的疑问，对李钰霞来说并不陌生。“老人们总对用电格外上心。我虽然也能帮忙回答一些，但很多事只有电网的工作人员当面和他们讲清楚，他们才会感到踏实。”李钰霞介绍。

这天，正赶上三亚供电局工作人员刘黎明在椰梦长廊景区开展春节用电安全检查，李钰霞连忙上前介绍情况，刘黎明安抚老人道：“您别着急，我们跟国网建了个工作群，现在就帮您联系老家哈尔滨的工作人员，帮您查一下，如果有需要，还能上门看看。”

刘黎明在“候鸟服务协同群”微信群中发出协助请求，详细说明用户信息与诉求：“@哈尔滨梅队长，现有一位用户紧急求助，他担心离家未关总闸，地址已发送，请协助核查用电情况。”

接到消息后，哈尔滨供电公司工作人员迅速调取该户用电负荷曲线，查看用电情况。三方视频随即接通——画面中同时呈现了三亚供电局刘黎明、面露担忧的老人，以及国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队长梅宏刚。

视频那头，梅宏刚迎着风雪走向单元门，在物业人员陪同下进入屋内，对电表箱、总闸和线路情况进行了仔细检查。“电闸已帮您安全关上了，线路没有损坏也没有漏电，老人家您放心哈！”

老人紧盯着屏幕，看到视频通话里家中情况得到妥善处置，终于长舒一口气，感激地说：“关上了就好，这大过年的！辛苦你们大老远还专门跑一趟，这下我总算安心了！”

从单点响应到联合服务

一次例行的安全检查，触发了一次跨越4000公里的跨网联合服务——发现隐患、远程授权到协同处置。化解一桩日常的用电疑虑，只是电网企业不断完善跨网异地办电服务的个例。

陪同老人致谢后，李钰霞向工作人员道出了更多“候鸟”群体的烦心事：“有些人在三亚买的房，房产证办不下来，用电过户就一直卡着，连交个电费都费劲。”

三亚夏日海岸旅居中心负责人李钰霞与旅居酒店候鸟老人一同跳秧歌舞。袁卅 摄

近年来，在海南旅居过冬的“候鸟”人群规模不断扩大，异地购房、异地居住带来的跨网办电难题日益凸显。对此，海南电网公司与黑龙江电力公司以三亚为试点，协同两地建立了资源共享、模式统一、高效协作、互联互通的跨网联合服务机制。

“机制的核心是‘双客户经理’服务模式，我们和黑龙江各指定一位经理，在线上协同处理用电问题。”海南电网公司市场部总经理助理金皎介绍，“通过信息共享核验用户身份和意愿，并凭借‘信用+承诺书’等方式，让远在千里之外的用户通过在线签字，就能顺利办理业务。”

2025年11月，三亚首宗“跨网办”业务成功落地，用户在哈尔滨签署承诺书，三亚的工作人员在线审核、线上办理，办理流程缩短了近70%的时间，让客户少了来回几千公里的奔波和花费，多了踏实和安心。

“三亚受理，黑龙江办理，我们全力当好‘候鸟’客户的电管家，让用户诉求在琼黑两地都能得到无缝对接与快速响应。”梅宏刚说。

灯火里的“他乡”与“故乡”

从2008年揣着积蓄离开黑龙江远赴三亚，2014年开起小旅馆，再到2024年转型做“候鸟”老人旅居中心，十八年光阴流转，见证了李钰霞的创业变迁，也映照着琼黑两地电力服务的迭代升级——

从早年办理用电业务时厚厚的纸质表单、反复奔波的周折，到如今手机APP上简洁明了的电子订单、足不出户的全程网办；从单一的本地用电服务，到跨越山海的跨网协同……

三亚夏日海岸旅居中心负责人李钰霞和工作人员一同包过年水饺。袁卅 摄

对于电力企业而言，解决一个具体的疑问，体现的是服务的响应速度；而疏通一类普遍存在的堵点，则需要将心比心的细致与打破常规的方法。

夜幕降临，三亚市区灯火璀璨，椰梦长廊的灯光与海岸线交相辉映，节日的氛围愈发浓厚。“我爸妈今年没来海南过年，但守着这个店，帮着这些叔叔阿姨，就像照顾一个大家庭。”李钰霞站在酒店门口，望着窗内透出的温暖灯火，眼中满是欣慰。

从安全用电上门检查，到“用电过户”的远程办结，改变的是办事的流程机制，不变的是“人民电业为人民”的初心。当服务穿透地理的阻隔，直抵人心的牵挂，“他乡”与“故乡”的界限通过电流跨越4000公里实现了“温暖”链接。（卢欣 袁卅）