一面鲜红的锦旗，一段真挚的致谢。锦旗背后承载的，往往是一个惊心动魄的故事、一次全力以赴的奔赴，更是一份沉甸甸的警民鱼水情。

在海南省白沙黎族自治县公安局牙叉派出所的接待室里，三面崭新的锦旗并排悬挂——红底映衬着黄字，熠熠生辉。锦旗上的话语朴素，却重若千钧。它们共同记录着牙叉派出所民辅警如何用智慧与温情，成功解开一道复杂情感“方程式”的故事。

社区走访中的“风险雷达”

冬日的牙叉镇寒意渐浓，民辅警如往常一样穿行在熟悉的街巷中。一次寻常的社区走访，几句街坊的闲聊，却让民警敏锐捕捉到一丝异常：一位居民近来情绪格外低落，周边氛围也透着微妙的紧张。

“那并非激烈的争吵，而是一种压抑的紧张感。”民警许海东说，“这种‘安静’的矛盾，有时反而更危险。”

派出所的“风险雷达”随即启动。民辅警没有将其简单归为“邻里口角”，而是分头行动，深入走访多位知情邻里。如同拼图般，事件的轮廓逐渐清晰。

原来，这是一起由日常纠纷引发的深刻误会。其中一方因缺乏安全感，对另一方产生强烈猜忌与不满，负面情绪在心中持续发酵，最终转化为一系列不当行为。

“这类纠纷，表面是情绪对抗，内核却连着法律红线。”牙叉派出所民警权烁天分析，“它就像一颗‘隐形炸弹’，若不及时干预，极易因一时冲动酿成无法挽回的后果。”

“情法交融”的“攻心”调解术

如何安全拆除这颗“炸弹”？简单告诫治标不治本，甚至可能适得其反。牙叉派出所为此专题研判，最终确定“情法交融、攻心为上”的策略，将调解重点放在心结最深的一方身上。

随后几日，民辅警为其量身定制了一套“疏导组合拳”。他们没有身着警服、正襟危坐，而是选择在社区调解室泡上一杯热茶，以“拉家常”的方式开启谈话。

“姑娘，我们知道你心里委屈，但人与人相处，钻牛角尖最容易伤了自己。”民警麦宜帅的开场白满是理解与关怀。民辅警首先做起耐心的倾听者，让她积压已久的情绪有了安全的宣泄出口。

待其情绪渐趋平复，民警话锋一转，化身威严的普法者：“但你必须认识到，你的某些行为已触碰法律边缘。”他们翻开《治安管理处罚法》，结合具体条款清晰指出：持续的纠缠、骚扰或诽谤，不仅会对他人造成侵害，实施者自身也需承担相应法律责任。“一旦留下案底，对你未来的生活、工作都会产生严重影响，为一场误会付出这样的代价，值得吗？”

法律的刚性约束如一盆冷水，让她从情绪漩涡中清醒了几分。紧接着，民辅警又切换回“知心人”角色，温和引导她换位思考：“退一步讲，对方本是被动卷入风波，生活和名誉都受了影响。如果换成你处在她的位置，会希望对方怎么做？”

这样既有法理震慑、又含人情关怀的苦口婆心，民辅警反复进行了多次。他们的耐心与真诚如涓涓细流，最终融化了对方心中的坚冰。她开始深刻反思自己被情绪蒙蔽后的不当行为，真正意识到问题的严重性。

从“心结”到“谢意”的升华

在民辅警的精心安排下，一场面对面调解在牙叉派出所展开。

心结最深的一方主动走向另一方，哽咽着诚恳致歉：“对不起，是我太冲动，误会了你，给你造成这么大困扰，请你原谅！”

另一方原本紧绷的神情随之松弛，轻声回应：“事情说开就好，我们都往前看。”

一场可能升级激化的冲突，在民辅警的不懈努力下烟消云散。如释重负的居民不知如何表达感激，特意定制三面锦旗送到派出所，激动地说：“每一面锦旗都代表我的心意！感谢你们没把这当‘小事’置之不理，更感谢你们这么有耐心。”

牙叉派出所墙上的这三面锦旗，不仅是一面映照新时代基层公安工作内涵的镜子，更如一盏明灯，照亮“情感治理”的温度与力量。它告诉我们：平安，不仅是雷霆万钧的打击犯罪，更是如春雨般润物无声的社会关怀。

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”——这不仅是张贴在墙上的工作理念，更是牙叉派出所民辅警日复一日的行动自觉。他们用脚步丈量民情，用耳朵听民声，更用一颗“父母心”化解民众的“揪心事”。他们解决的不只是一起纠纷，更是守护了两个家庭的未来，筑牢了和谐社会的第一道防线。（来源：白沙黎族自治县公安局）