“之前办理工作许可总担心材料漏带、流程出错，这份中英双语指引写得特别仔细，还有民警现场手把手讲解，现在办事心里完全有底了！”北京外国语大学附属海南外国语学校的英国外教拿着刚领到的《外籍人士在澄工作生活指引》，竖起大拇指说道。

为破解国际人才服务“最后一道关卡”难题，澄迈县公安局聚焦外籍人士在澄工作生活的核心诉求，创新打造“标准化指引+精准化宣传+智能化赋能”服务体系，精心编制中英双语版《外籍人士在澄工作生活指引》。

翻开这本指引，“欢迎来澄、在华工作相关服务、日常生活服务、其他事项”四大板块脉络清晰，从工作许可申请、居留证件办理等“硬核”业务，到住宿登记、交通出行、快递收发等“民生”细节，涉外窗口地址、咨询电话和12367外语服务热线都一一列明，就像一位贴心的“生活管家”，破解以往外籍人士办事“流程不清、材料不明、语言不通”的痛点难点。

为让这份“指南”精准触达每一位需要的外籍人士，澄迈县公安局组织了“上门送服务、政策面对面”系列宣传活动。

在海南省技师学院的报告厅里，民警用中英双语交替讲解，结合“外籍教师工作证续办”“留学生实习许可申请”等实景案例；在创宸出海的会议室里，互动问答环节气氛热烈，“材料不全能否先受理”“境外人员住宿登记怎么线上办”等常见问题被逐一破解，民警手边的指引手册上，很快为大家标注了重点。

“互动问答环节精准解决了我们对接外籍员工证件办理的疑问，小礼品既实用又有纪念意义，能感受到澄迈警方的贴心与专业，让企业引进和服务国际人才更省心。”海南创宸出海企业专办员深有感触。活动现场参与人员踊跃提问，互动热烈，民辅警还为参与人员发放的定制小礼品，让外籍人士感受到满满的诚意。

此外，澄迈县公安局还依托在澄外籍人士微信交流群等线上渠道，同步推出《外籍人士在澄工作生活指引》电子版本，方便外籍人士随时查阅、按需取用。

“以前总觉得办事像‘闯迷宫’，现在有了指引和民警的帮助，感觉在澄迈生活特别踏实。”来自意大利外教说道。

截至目前，累计开展线下宣传活动4场，覆盖涉外单位20余家，惠及外籍人士及用人单位负责人200余人次。

后续，“澄迈警方”微信公众号将上线“小澄警官”AI智能助手，实现内容线上线下双覆盖、政策咨询7×24小时全天候响应，让外籍人士办事更便捷、服务更高效。从一本双语指引到系列上门服务，再到即将上线的智能助手，澄迈县公安局以“澄接世界、迈向未来”的城市理念为引领，用一次次服务创新落实国际人才服务管理改革要求。

下一步，澄迈县公安局还将持续收集外籍人士和用人单位的反馈，不断丰富指引的多语种版本、完善智能化服务功能，让政务服务更贴心、发展环境更包容，吸引更多国际人才扎根澄迈，为海南自贸港高水平开放注入源源不断的活力。（来源：澄迈县公安局）