在海南省白沙黎族自治县公安局，提起何珍，办事群众念念不忘的是出入境窗口后“贴心得很”的她，同事由衷敬佩的是情指中枢里“一丝不苟”处理文件的这位三级警长。从出入境管理的“服务窗口”到情指中心的“文件处理”，变的是岗位，不变的是她对精准严谨的极致追求，这位让群众信赖、同事认可的女警，始终以初心扎根岗位。

工作中的何珍

何珍用专业与温情践行使命，在“零的突破”中彰显担当，在“只跑一次”中履行承诺。她以忠诚书写担当、用服务温暖黎乡，既是新时代基层民警多面担当的生动写照，更是“出入有境、服务无境”公安精神的温暖诠释。

她用专业打通服务“最后一公里”

在出入境管理一线，何珍始终以专业和细致应对各类复杂情况。

一位七旬老人因子女在国外突发疾病，急需办理护照前往照料。由于老人不熟悉流程、材料屡屡出错，何珍没有一丝不耐烦，而是主动上前，一句一句讲解、一项一项核对，协助老人完成填表、拍照、缴费全流程。她轻声安慰道：“您别急，今天一定帮您办好。”原本需要五个工作日的流程，仅用一天就全部办结。老人紧紧握着她的手，激动地说：“何警官，你比亲人还亲啊！”

这样的场景，在何珍的窗口工作中并不罕见。她常说：“群众的事，再小也是大事。我们快一步，他们的困难就少一分。”

“只跑一次” 她把承诺变成现实

在出入境办证大厅，何珍是另一个形象。

她大力推行“只跑一次腿，当日即办结”的服务承诺。群众来办事，最怕来回跑。开餐馆的王老板来换发护照，体验后连连称赞：“真是快！以前得跑几趟，现在材料齐了一次搞定，还设立了自助填表机器，像在自助取款机取钱一样方便，为我们做生意的人省了大把时间。”

何珍为餐馆老板解决换证问题

三年来，她带领出入境大队民辅警受理出入境证件上万件，实现了“零投诉”。这背后，是她把群众“急难愁盼”放在心上的执着。

“蔡某华”事件 她以行动彰显执法温度

工作的温度，不仅体现在效率上，更体现在对特殊群体的关怀中。

在一起特殊案件中，何珍展现了执法工作既有力度、更有温度的一面。细水乡的“蔡某华”患有脑瘤，因证件问题无法治疗，家庭陷入绝望。何珍在走访中了解后，立刻行动起来。“那是救人的事，一刻也等不得！”她带领民辅警加班加点，以最快速度为“蔡某华”办妥了证件，让她能及时治疗。

何珍到“蔡某华”家了解情况

村民老符提起这事，依然感动：“我们都以为这种‘外人’的事没人管，何队长却当成自己家的事来办，真是心善！”

新岗位新挑战 情指一线再出发

从面向群众的“服务窗口”到全局的“文件处理”，对她而言是全新的挑战。

处理全局文件工作任务重、标准高、责任大，需要极强的风险意识、专业素养和统筹管理能力。何珍将她一贯的细致、耐心和之前在机要工作中锤炼出的敏锐洞察力、数据分析能力带到了新岗位。她积极投入到了全新的工作中，将在服务保障一线积累的经验，转化为文件处理工作中协调处置内部信息需求的宝贵财富。

在文件处理中，何珍和同事们负责应对各类文件。在处理一份文件时，何珍凭借其清晰的思路和能力，迅速与相关科室，以最短时间完成了文件的审阅、流转与落实，确保了工作的顺利推进。“何珍调到情指中心后，感觉我们整体的联动效率提升了，她总能抓住关键环节。”青年民警陈川悟时这样评价。

从打击犯罪的雷厉风行，到服务群众的春风化雨，再到情指中心文件处理工作的运筹帷幄，何珍身上体现了一名新时代基层公安民警的多面担当。经县委县政府批准嘉奖5次，2024年被省公安厅授予个人嘉奖，家庭获评省“最美家庭”，这些荣誉，正是对她“俯首甘为孺子牛”精神的最佳注解。

面对赞誉和新岗位的挑战，她只是朴实地说：“我就是在自己的岗位上，做了该做的事。无论在哪个岗位，群众笑了，各类文件妥善处理了，心里就特别踏实。”

在这位女警身上，“人民公安”四个字，有了最接地气、最暖人心的诠释。从“服务无境”到“文件处理”，何珍的从警之路，越走越宽广。（来源：白沙黎族自治县公安局）