央广网三亚4月24日消息（记者 蔡文娟）从小区物业“先试后买”、校服教辅全程监管，到人才政策精准直达、青年夜校点亮夜晚，再到民生诉求一站快办……自三亚市海棠区开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，紧盯群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以“小切口”做好民生“大文章”，用看得见、摸得着的变化，把民生温度写进百姓心坎里。

“试聘”好物业暖民心：从“脏乱堵心”到“宜居安心”

“以前小区又脏又乱，物业服务质量差，投诉问题一直得不到解决。换了新物业后，整个小区面貌焕然一新，整洁有序。”三亚海棠区六和悦城小区居民的一句点赞，道出海棠区靶向纠治物业乱象后带来的真切变化。

曾几何时，物业服务质量差、收费不透明、投诉久拖不决，是不少小区居民心中的“堵点”。而在接到六和悦城小区居民反映的情况后，海棠区纪委监委把其作为监督重点和突破点，立即督促住建部门与社区协同发力，推动成立小区物管会，破解旧物业退场、新物业选聘难题。

为选出群众满意的“新管家”，海棠区创新推出“先试后买”模式：选聘口碑优良的物业企业提供6个月试用服务，居民满意再正式签约，实现小区物业“连片共管”。新物业入驻后，区纪委监委持续跟踪监督，推动企业探索实施“物业费收取一部分、资源节约一部分、多元化经营盈利一部分”的“三个一”工作法，既拓宽了增收渠道，又稳住了服务品质，让昔日“脏乱差”小区实现美丽蝶变。

不止于个案整改。海棠区将物业服务专项整治纳入民生监督重点，依托“监督一张网”平台精准排查、联合督办、约谈通报，推动海棠半山等小区物业费降幅达30%，惠及3060户居民。

截至目前，全区已解决物业服务突出问题3198个，发放整改通知书21份，约谈、通报多家企业，物业管理与服务水平显著提升，让群众从“安居”迈向“宜居”。

护航“衣与书”守初心：从“家长忧心”到“全程放心”

“以前总担心校服质量不过关、教辅材料有猫腻，现在有纪委全程盯着，我们家长特别踏实。”海棠区一位学生家长的感慨，折射出当地对教育民生“微小事”的用心用情。

中小学校服采购、教辅材料征订，看似小事，却连着家长与学生们的安全感与公平感。海棠区纪委监委将其列为民生监督关键事项，创新构建“自查自纠+区级抽检+市级复核+暗访督查”全链条监管模式，实现全区19所中小学全覆盖，严守校服“双送检”、教辅“一教一辅”底线，做到材料报备100%、问题线索零新增。

监督不止于“当下改”，更着眼于“长久立”。据了解，海棠区纪委监委还将校服、教辅监督纳入学期重点清单，定期开展“回头看”，严防问题反弹；紧盯采购关键环节，督促教育部门细化管理标准，确保“三重一大”刚性执行；对顶风违纪行为“零容忍”，对典型案例通报曝光，以精准问责压实主体责任。

同时，针对监督检查中发现的共性问题和制度漏洞，海棠区还推动完善审批、定价、质量监管、公示备案等长效机制，并督促教育局开展学校管理人员专题培训，畅通举报渠道，强化部门联合检查，构建多元共治格局，让每一件校服穿得安心、每一本教辅订得明白，以精准监督守护教育净土。

政策直通车送服务：从“人找政策”到“政策找人”

人才政策“藏在深闺”、企业引才“雾里看花”，曾是不少地方的共性难题。在海棠区，一场以“自贸港人才政策直通车”为载体的服务变革，正让政策从“纸上”落到“心上”，推动人才与产业“双向奔赴”。

“过去查政策要到处找、反复问，现在直通车直接开到育种一线，政策讲得透、问题当场办，省心又暖心。”新疆农业科学院海南三亚育种站相关负责人说，依托“直通车”，高层次人才认定、居住证办理等堵点问题高效解决。

从“人找政策”到“政策找人”，背后是服务理念的深刻转变。学习教育开展以来，海棠区推出人才政策直通车进企入校专项行动，建立“需求摸底、定向宣讲、精准服务”三步流程，实施“入企送策、入校赋能、靶向推送”三项举措。工作人员主动走访重点企业、院校，摸排引才留才短板与服务诉求，建立需求清单，确保宣讲与服务精准对接。

针对人才认定、安居保障、政策申报等共性需求，当地还组建了政策小分队上门服务，一对一解读核心政策，现场解决实际难题。企业与人才纷纷点赞：这样的服务有温度、有精度，真正帮到点子上。以“主动靠前”替代“被动响应”，海棠区将持续深化“直通车”机制，让更多人才在海棠放心干事、安心发展，为湾区产业高质量发展筑牢坚实人才保障。

青年夜校亮灯火：从“下班无聊”到“夜间充电”

白天上班、晚上“充电”，正成为海棠区青年新时尚。在酒店、景区、新业态从业者聚集的片区，“青年夜校”把公益课堂搬到青年身边，破解业余生活单一、职场压力大、社交圈子窄等现实困扰。

3月下旬的一个晚上，在三亚保利瑰丽酒店室内网球中心，王女士刚结束一堂网球课。“以前下班就是刷手机、追剧，现在夜校让我重拾学习热情，还认识了一帮志同道合的朋友。”她笑着说。

“夜校办什么、怎么办，青年说了算。”海棠区相关负责人介绍，为破解以往活动“一厢情愿”的尴尬，夜校实行“定课、定时、定管”三定管理模式。开课前，工作人员深入辖区酒店、景区、新业态站点调研摸底，围绕青年需求精准开设艺术、技能、运动、传统文化等课程，让职场青年和新业态从业者都能找到适合自己的内容。课程统一安排在夜间时段，不占用工作时间，并建立报名审核、课堂考勤、结业评价全流程管理机制，确保教学有序、学有所获。

更让青年暖心的是“包教、包学、包服务”三包保障：专业师资授课、全程免费公益、完善场地后勤，课后及时收集意见优化课程。

如今，从“被动管理”到“主动服务”，从“零散活动”到“系统赋能”，“青年夜校”不仅成为青年学习提升的“充电站”、减压放松的“服务站”，更成为交友互动的“连心站”。目前，夜校已逐步覆盖辖区主要青年聚集区，参与人数持续攀升。

诉求联动快办：从“部门踢皮球”到“一门速办结”

“投诉不到24小时就有回音，不用我多头跑、反复找，太给力了！”日前，海棠区居民陈先生通过12345热线反映工地夜间噪音扰民，问题快速解决后，他连连称赞。

曾经，群众诉求“多头跑”、部门之间“踢皮球”、工单流转“空转”，是民生服务的突出堵点。海棠区以机制创新破题，在应急联动中心设置高频办件部门集中工位，推动综合执法、市场监管、住建、生态环境等单位集中办公、并联处置，实现工单“统一接收、即时分派、并行处理”。

当地建立跨部门联动工作机制，明确职责边界与协作流程，定期召开由区长主持的联动例会，逐项研判疑难办件、协商解决方案，从源头杜绝推诿扯皮。集中办公的“物理聚合”催生服务“化学反应”，工单流转时间大幅压缩，群众诉求实现“接得快、分得准、办得实”，从“多头跑”变“一门办”，从“慢处置”变“快响应”，用服务“加速度”换取群众“满意度”。

小事不小看，实事用心办。近年来，海棠区持续把学习教育成果转化为为民服务实效，从物业、教育、人才、青年成长到民生诉求，每一项举措都对准群众需求，每一次突破都聚焦治理提质。这些不追求亮眼数据、不讲究宏大叙事的“里子工程”，真正触达了群众日常诉求的痛点堵点。群众的每一件小事都被当成大事来办，每一次响应都带着温度，每一次办结都透着效率，用实实在在的改变赢得了群众的口碑，让治理的“最后一公里”变成了服务群众的“最暖零距离”。