央广网海口11月4日消息（记者 付美斌）央广网10月31日发布报道《啄木鸟消费投诉丨合同条款成焦点！业主投诉“9.9 万全包”装修遭连环加价 涉事公司否认发布广告》后，引发广泛关注。业主许女士11月4日致电记者称：涉事企业海南富华丽居新材料科技有限公司（下称“海南富华丽居”）已联系她协商，目前双方已达成和解，她已经收到了退款。

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“没想到报道发出去后，事情能这么快有了结果。”许女士表示，10月31日央广网报道她装修过程中遇到的“烦心事”后，11月1日“海南富华丽居”的工作人员便主动与她取得联系。“对方和我一起梳理之前的争议点，尤其是材料款的退还问题。”

此前，许女士与“海南富华丽居”约定“9.9万全包”装修，后续被以“增项”为由加价，双方就已付材料款退还产生分歧。“之前找企业沟通了几次，都没达成一致，无奈才找了央广网啄木鸟消费者投诉平台。”许女士说，在央广网报道后，企业态度明显转变，“前后沟通了两次，双方都退了一步，最终约定退还我之前支付的材料款部分款项。”

11月4日，许女士确认已收到“海南富华丽居”退回的款项。“收到钱后特别踏实，终于不用为装修的事烦心了。”她表示，非常感谢央广网“啄木鸟消费者投诉平台”的帮助：“要是没有媒体关注，没有记者和工作人员帮忙跟进，我一个普通消费者很难这么快拿到退款，平台实实在在保护了我们的合法权益。”

业内人士提醒，此次许女士装修消费纠纷提醒广大装修业主，选择“全包”装修时，需仔细核对合同中的项目清单、增项约定内容等条款，还要注意留存沟通记录，以便在后续维权过程中，提供有力证据，高效化解矛盾。