为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，新海航发起2024“海航航空年度最美服务人”评选活动，对内传承和弘扬最美航空人服务精神，对外展现新海航优质服务品牌形象。

崔若楠，自2019年加入首都航空以来，始终践行中国民航“真情服务”理念，坚守一线岗位工作，传递服务力量。她服务意识超前，不仅多次收到旅客赞扬，还带动同事积极性，共同提高地面服务水平。

2019年入职至今，崔若楠获得公司级表彰9次，荣获石家庄机场2020年度和2022年度“首见负责”服务明星称号。2024年至今，她累计收到旅客书面表扬7次、电话表扬3次、锦旗1次。坚持卓越服务的同时，她还担起首都航空的地面服务宣传工作，及时发现并记录身边的服务亮点事迹，将美好刻于字里行间，让首航地面服务的温暖故事广泛传播，有效提升了首都航空的服务品牌形象，她也因此获得了公司2023年度“优秀记者（通讯员）”称号。她始终贯彻“真情服务”精神，在岗位中传递爱和善。

真情服务瞬间

崔若楠来自首都航空地面服务部地面保障中心，工作中的崔若楠，总是用自己的行动力量感染身边的同事，时刻带动地服同仁对旅客，尤其是对特殊旅客送去力所能及的帮助，将旅客的需要放在首位，竭力发挥自己的能量，让乘客感受到地服工作人员的温暖真心。如果有人问她什么是雷锋精神，她会斩钉截铁地说：“雷锋精神就是在平凡岗位上坚守初心，帮助每一个有需要的人。”她时刻认为一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体事业融合在一起的时候才最有力量。

一次，一位旅客乘坐石家庄—哈尔滨航班，提前申请了无自理能力轮椅服务。崔若楠在现场第一时间引导旅客办理特殊服务，并帮助旅客协商轮椅在登机口托运。由于旅客无法行走，她更是毫不犹豫地将旅客抱起，协助其在登机口换客舱轮椅。

小肩膀，大担当——在崔若楠的身上体现的淋漓极致。旅客对首都航空地面人员的暖心服务表示高度赞扬，感慨道：“首都航空真是一个有温度的航空公司！”

想旅客所想，急旅客所急

近日，因华北雷雨天气，当日航班大面积延误。崔若楠在登机口对旅客做解释、安抚工作时，发现一位妈妈正抱着孩子哭。她主动上前询问情况，了解到这位妈妈在办理值机时把孩子的奶粉放在了托运行李里，孩子现在喝不到奶粉。崔若楠轻声安抚旅客，并带旅客去了母婴室，与工作人员积极沟通，成功为孩子借到了奶粉，旅客这才放下了担心。崔若楠还贴心地嘱咐旅客：“您有需要直接找我，我尽全力帮您！”

旅客被崔若楠细致周到的服务深深打动，感激地说到：“谢谢你这么细致考虑我的需要！”面对感谢与认可，崔若楠表示：“想旅客之所想，急旅客之所急，积极帮助需要帮助的旅客，让旅客能有更好的出行体验，才能让旅客感受到我们真诚有温度的地面服务。”

用专业为旅客排忧解难

一次，两位老人乘坐JD5532石家庄—三亚航班，崔若楠看到老人手持军人残疾证在登机口处询问工作人员如何办理行李发票，因旅客持军人残疾证可以免费托运行李20kg，崔若楠便主动上前询问老人在值机时是否出示该证件，老人表示没有。崔若楠热心地联系值机柜台，并请示当日值班主管，帮助老人办理了行李退费手续，还细心地告诉老人，以后乘坐飞机在办理值机时可以出示自己的证件享受相关服务。两位老人激动地表示：“谢谢你，今天出行多亏有你！”并对首都航空工作人员专业、细致的服务表示充分肯定。

这样的事迹还有很多，每一次保障旅客，她都能以自己最真挚的服务得到旅客的赞扬，多次收获旅客的表扬信和锦旗，她将称赞与感谢化作践行真情服务的动力，“急旅客之所急，想旅客之所想”，始终将旅客放在心中，不辜负每一次信任。近年来，海航航空旗下首都航空始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，着力打造以“真情服务”为内核的服务品牌，关怀满足旅客多元化的出行需求，匠心打造旅客美好出行体验。在崔若楠的身上，可以看见一名普通民航工作者的初心与坚持：他们在平凡的岗位上默默贡献着自己的力量，一幕幕的感人事迹，让旅客在出行中体验到幸福感和满足感。（柳如一）