为期62天的2026年民航暑运已经落下帷幕。作为“十五五”开局的第一场民航暑运大考，首都航空统筹安全运行、真情服务、市场经营等方面交出一组含金量十足的暑运旺季成绩单：累计安全飞行53190余小时，共执行航班19800余班次，总承运旅客306万人次，先后收获旅客感谢信共4839封、服务锦旗共19面，旅客整体满意度同比提升4.8分，航班正常率同比提升2.97个百分点，为62天暑运攻坚交出硬核实绩。

以高质量发展服务人民群众美好出行是首都航空的不懈追求。近日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2026年全球航空大奖榜单，首都航空第四次蝉联“中国最佳休闲航空公司”奖项。这一荣誉背后，是首都航空在保证绝对飞行安全的前提下，以更灵活的产品组合、更人性化的服务细节、更高效的中转衔接，多元化提供给旅客的出行决策参考，让旅途体验更从容、更简约。

厚植安全飞行根基，持续加固安全治理体系

安全是民航的生命线，也是首都航空实现稳健经营、高质量发展的核心底色。公司2025年荣获民航局“飞行安全三星奖”，总飞行小时超300万飞行小时，长期保持“零责任征候以上不安全事件、零核心风险触碰、零重大隐患”的良好安全态势。公司完善的安全治理体系在今年暑运实战中落地见效，为暑期高强度生产运行保障筑牢了坚实根基。

据首都航空安全部门负责人介绍，首都航空多年来持续迭代升级特色安全管理体系（SMS），推动安全治理从事后补救向事前预防、从局部管控向全域系统治理转型。公司严守“安全投入不计成本、安全标准不打折扣、安全隐患不留死角”的准则，搭建“公司－部门－班组-个人”四级安全责任体系，构建层层压实、全员履职的安全管理格局，让安全理念深度融入企业运营血脉、根植全员思想深处。

在安全组织管控体系上，公司依托常态化安全整治与闭环管控机制，公司建立“隐患排查-挂牌督办-整改销号-复核验证”的全流程管理模式，辅以“四不两直”专项督查、常态化酒精检测、随机在岗抽查等刚性举措，从严夯实队伍作风建设。同时推行正向安全激励机制，鼓励一线主动上报风险隐患，营造坦诚透明、主动控险、公平公正的安全文化，从制度、人员、管理多维度根除安全隐患。2026 年暑运期间，公司实现人为责任原因不安全事件零发生，并交出零重大风险的满分安全答卷。

在安全隐患排查治理上，暑运安全专项整治期间，公司累计整改各类运行、机组、地面保障等环节的安全隐患204项，并实现安全隐患随时清零。在2026暑运实战中隐患问题数量同比下降28.17%，有效实现隐患存量清零、风险增量严控。

在飞行品质精准管控上，公司搭建全航段、智能化实时监控体系，暑运航班监控率达99.32%，远超95%的行业监管标准，实现飞行全流程可控、可查、可追溯。针对跑道安全、可控飞行撞地等核心高危风险成立专项攻坚小组，精准破解飞行安全重难点问题，跑道安全指标同比提升9.92%，核心风险闭环防控能力持续升级。

多部门协同发力，织密运行体系“一盘棋”管控网络

安全平稳的暑运运行环境是公司各部门全业务链条协同作战的体现，飞行、机务、运控、客舱、地服、航安等多部门联合开展暑运旺季运行风险分析研判，系统梳理夏季飞行、地面保障、设备运行、应急处置等12大类36项核心风险点，建立专项风险台账，明确管控标准、细化岗位责任、限定整改完成时限，做到运行风险早识别、早处置，实现运行风险前期化解、安全隐患清零见底。

飞行飞训部门强化安全飞行源头管控，通过夏季飞行安全教育、模拟机实战训练、雷达使用培训等进一步夯实飞行机组专业能力，建立飞行专家每日风险研判机制，前置化解飞行航路、机场天气等潜在风险，以常态化资质抽查、驻外管控筑牢飞行安全第一道防线。飞行部组织开展滑行管控与制动处置专项提升，围绕飞行滑行标准执行、飞机入位操纵质量提升等重点环节，组织线上研讨交流，统一滑行操纵标准、强化情景意识和机组协同。总飞行师办公室组织编写飞机滑行入位操纵方法培训材料，完善飞行运行各阶段制动处置程序，内容覆盖入位速度建议、机组任务分工、位置修正、入位处置、制动方式转换、记忆项目实施等关键要点。

维修工程部坚守航空器适航底线，常态化监控发动机核心参数，精准开展孔探检查、故障处置，严格人员资质管理与安全培训，确保暑运高负荷运行下航空器状态稳定。暑期组织系统全面开展夏季机队设备专项普查，重点排查发动机、刹车轮胎、液压管路、客舱空调及机载电子设备高温故障隐患，累计完成航前航后检修近 4 万架次，排查治理各类微小隐患 1100 余项，机队故障性延误、取消率同比下降 12.5%。

客舱管理部针对夏季飞机上锂电池发热起火案例频发，组织全员完成锂电池热失控处置演练，并对机上急救、颠簸防护、紧急释压等组织复训考核，强化航前风险提示、航中动态巡舱以及紧急情况下的应急响应处置，暑期累计规范处置客舱安全隐患 270 余起。

深耕真情服务，细化保障全流程，持续擦亮优质服务品牌

2026年暑运客流结构多元，学生、亲子、务工等群体出行需求差异化明显，对民航服务的精细化、响应速度、温情度提出更高要求。首都航空秉持“服务前置、快速响应、温情处置”理念，构建全流程服务保障体系，以前置防控化解出行痛点，以暖心服务回应旅客诉求。暑运期间，公司旅客整体满意度同比提升4.8分，有效投诉同比下降23%，服务口碑持续向好。

在暑运服务预警上，针对夏季运行雷雨、台风等天气航班变动频繁、旅客诉求集中的特点，公司建立常态化服务预警机制，公司累计启动9次专项服务预警，提前调配保障力量、分级落实处置方案，有效规避多起大面积服务纠纷与群体性舆情风险。

在服务告知旅客上，严格落实信息发布刚性标准，实现所有航班变动信息30分钟内精准发布、零滞后、零超期，保障旅客知情权；联动呼叫中心全员在岗值守，高效响应旅客咨询、退改、求助等各类诉求，全力压降服务响应时长。面对旺季航班变动大，公司95339 客服热线增开 20 个临时座席，热线接通率稳定保持 95% 以上，高效响应旅客退改、业务咨询、诉求处置。

在特殊旅客保障上，公司升级无成人陪伴儿童专项保障体系，针对老年旅客、残障旅客、病患特殊旅客全面落实一对一帮扶机制，主动提供值机引导、行李协助、登机陪护、机上设备讲解等全流程暖心服务，开通专属值机通道、优先登机服务。暑运累计安全保障无陪儿童 12600 余人次，单日最高保障 328 人次。客舱乘务组在航班上做好特殊旅客机上的情绪安抚与生活照料，以精细化陪护守护旅途。暑运期间，高效完成断指小童急救转运保障任务，多部门提前统筹协调、地面接驳以及落地医疗衔接工作，专业细致的全流程服务收获旅客家属的书面致谢与高度评价。

抢抓暑期文旅消费，服务区域经济及国际交往

2026 年暑运国内文旅消费需求持续旺盛，首都航空坚持大数据精准研判客流发展趋势，动态优化运力投放、航线布局。暑运期间，公司在北京大兴新增6架过夜运力，同时在海拉尔、大理等避暑热门旅游城市加密驻场运力，精准匹配暑期避暑游、亲子游出行热潮，累计新开、加密国内优质航线32条，其中北京至乌鲁木齐、西安至大理、北京至广州、青岛至长沙等主干精品航线平均客座率突破95%，旺季航线运行品质与市场口碑表现突出。国际业务板块常态化运营悉尼、墨尔本、莫斯科、曼谷等多条国际航线，暑运国际旅客运输量同比增长18.7%，跨境留学、探亲、商旅客流实现持续回暖。

依托北京大兴、青岛胶东、杭州萧山三大国际枢纽，持续完善国际通程中转服务体系，全面推行“一票到底、行李直挂、跨航司中转”等地面便捷服务，针对隔夜中转旅客持续落地免费中转住宿、机场接驳班车、空铁联运补贴等惠民举措，累计服务隔夜中转旅客7800余人次，切实提升中转旅客出行的便捷度与获得感。及时抓住“宠物经济”日益升温，公司持续优化宠物种类、升级进客舱特色服务，暑运期间累计完成240单携宠出行保障，同比增长152.62%，为家庭出游携宠出行带来便捷。

62天紧张充实的暑运攻坚，是对首都航空复杂天气运行保障应对能力、长周期大客流应急处置能力、全链条安全管控能力、市场化经营发展能力的一次全面实战检验。未来，首都航空将全面复盘本次暑运保障经验，固化前置管控、应急协同、精细服务的成熟机制，持续深化安全治理精细化、运行保障高效化、服务品质专业化建设，立足区域发展、服务区域文旅，持续为民航行业高质量发展贡献坚实的首航力量。（来源：首都航空）