近期，新海航首都航空西安基地认真落实民航西北管理局关于开展“场景引领”首乘服务再升级的工作要求，聚焦特定应用场景打造首都航空首乘服务产品，全面优化、细化首乘服务举措，满足广大旅客多样化、差异化首乘服务需求。

西北地区是首都航空最早开展首乘服务的地区，在民航西北地区管理局支持指导下，首都航空联合协同陕西咸阳机场、长安航空地面服务部等单位，从着眼首乘旅客乘机全流程出发，将首乘服务关口前移，加强信息告知和安全提示，为首乘旅客提供“航站楼入口提示-首乘柜台预约-安检登机全程陪伴”的首乘旅客专属引导辅助，在首都航空西安地区运营的部分航线上实现首乘旅客 “从家门到舱门”的全链条服务。公司结合首乘旅客出行实际，联合机场设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南，放置在机场“首乘旅客服务中心”，供首乘旅客自愿选用。同步，针对性加强地面服务保障人员和空中服务客舱乘务员进行首乘旅客乘机常识普及性培训，研究服务触点不断提升首乘旅客服务技能，实现地面和客舱首乘服务的无缝衔接，将“首乘”理念和服务意识植入，带动公司“首乘”服务品质跃上新台阶。

首都航空以“首乘”服务为切入，形成“首乘无忧”、“您首乘，我服务”服务品牌系列，进一步推动公司服务品牌建设。公司将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务等深度融合，持续开发首乘服务产品，将首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富。今年暑运市场旺季，首都航空通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”活动，向广大社区群众、学校师生推介首乘服务产品，面对面科普解答乘机知识，发展潜在客源。将首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次到达等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。

为确保首乘服务持续深入推进，惠及更多旅客，首都航空不断完善首乘服务保障体制机制，按照民航有关首次乘机旅客服务便利化指导意见，建立完善首乘服务保障特殊旅客的系列标准，形成体系化的首乘服务推进保障机制。

根据首都航空相关负责人介绍，2025年7月至9月，民航西安地区保障首乘旅客突破2000人次。首都航空开展首乘服务四年多来，首都航空已保障首次乘机旅客4000多人次，收到旅客留言、电话表扬200多次，服务整体美誉度得到较大提升。

未来，首都航空将始终坚守“人民航空为人民”初心，积极响应民航局号召，做优做强首乘服务产品，打造“首乘”服务系列品牌，为民航高质量发展贡献首航力量。（来源：首都航空）