近期暑运客流持续高位运行，旅客在车站办理出行相关业务时，因疏忽随意下载应用软件、点击不明弹窗，极易落入仿冒APP隐形扣费圈套。近日，海口铁路公安处海口东站派出所文昌站执勤民警快速处置一起旅客误下载陌生软件被莫名扣费事件，成功帮旅客追回全部损失，及时消除财产安全隐患。

8月12日，旅客王女士在海南文昌站候车期间，为办理铁路临时身份证明，准备下载铁路12306官方客户端。由于操作仓促、未仔细核验应用信息，王女士不慎下载了名为“合利宝”的陌生软件。随后，她按照软件弹窗提示，依次完成人脸识别、身份证信息录入等操作，不知情开通平台会员服务，被自动扣除费用59.9元。

突如其来的陌生扣费让王女士误以为遭遇电信网络诈骗，情绪紧张的她立即向现场执勤民警报警求助。接到警情后，执勤民警第一时间安抚旅客情绪，详细核实操作全过程，逐一梳理资金流转信息，迅速厘清事件原委，排除了电信诈骗风险，确认系操作失误导致的非自愿扣费。

为最大限度挽回旅客财产损失，彻底消除后续账户安全隐患，民警依据银行扣款明细找到该平台人工客服，详细说明旅客误操作的实际情况，积极沟通协调退款事宜。在民警全程陪同、指导操作下，涉事平台全额退还旅客被扣费用。同时，民警现场手把手指导王女士完成银行卡解绑操作，关闭相关授权服务，从源头杜绝二次扣费、信息泄露等安全风险。

顺利追回钱款后，王女士对铁路民警高效暖心的处置服务再三表示感谢。

海南铁路警方提醒，暑运出行高峰期，旅客办理购票、退票改签、申办临时乘车证明等铁路业务，务必认准“铁路12306”官方平台，通过正规应用商店下载官方软件，仔细核对应用名称、认证信息，坚决杜绝下载陌生、仿冒类APP。出行途中切勿随意泄露身份证、人脸、银行卡等核心个人隐私信息，不盲目点击不明弹窗、跟随陌生指引操作。如遇莫名扣费、可疑跳转、不明授权等异常情况，要立即停止一切操作，第一时间向车站执勤民警求助，切实守护自身财产安全与个人信息安全。（张新新）