在广西生活三十多年的刘女士从未想到，自己在晚年之际，竟会因为“没有身份”而寸步难行——无法坐车回家、无法办理证件，甚至难以证明自己的来历。今年9月，这个困扰她多年的难题，在海南省白沙黎族自治县公安局七坊派出所与广西龙潭镇坡头村的携手努力下，终于迎来了曙光。

一次来电 牵出一段被遗忘的乡愁

2025年9月2日，七坊派出所副所长曾志佳接到了来自广西坡头村驻村书记宋健的求助电话。电话中称，其村内有一位老人刘女士，系原白沙县七坊镇高地村委会高地村村民，因早年嫁至广西，此后三十多年一直未有户口和身份证，导致无法返回海南老家，生活办事诸多不便。

群众事，无小事。曾志佳得知情况后，立即向所领导汇报，并同步与县公安局治安大队联系，沟通户口补登的可能路径与办法。所长杨瑞龙要求，务必全力协助解决：“无论问题多么复杂，只要关系到群众的切身利益，我们必须管到底！”

一趟摸排 确认离散多年的亲缘

“接到线索后，我们立即开展走访摸排。”曾志佳说。时间久远、线索有限是摆在面前的现实困难。他迅速带队下村，在高地村多方走访询问村干部和辖区老村民。经过连日排查，终于找到了关键证人——刘女士在老家的哥哥刘先生。刘先生证实了妹妹早年嫁往广西的情况。围绕这一线索，民辅警进一步开展调查取证，最终确认了二人的兄妹关系，为后续户籍补登提供了核心依据。

身份关系得到确认，但如何为远在广西、没有证件的老人完成补录手续？正常流程需本人现场办理，而刘女士恰恰因无身份证明无法跨省出行。

一场跨省协作 开辟绿色通道解循环

“群众过不来，我们就让服务走出去！”七坊派出所主动与宋健商定解决方案：由宋健在广西协助刘女士整理相关证明材料，并特事特办，亲自陪同老人携带材料跨越千里，返回白沙办理手续。

与此同时，派出所积极与县局治安大队沟通协调，详细说明特殊情况，申请开辟绿色通道，加快审核流程。在各部门的高效协同下，刘女士的户口补登申请以最快速度获得了审核通过。

一次返乡 终结三十余年的“影子”岁月

在宋健的陪同下，刘女士终于回到了阔别多年的故乡白沙，并来到七坊派出所。在户籍窗口，民辅警耐心细致地帮助她完成指纹采集、人像拍照、表格填写等一系列手续。当所有流程完成，她终于重新拥有合法的公民身份时，老人刘女士激动不已：“这么多年，我就像个‘影子’。今天，我才算真正‘落地’了，能回家了！”

“老人的问题解决了，但可能还有类似的历史遗留问题。”杨瑞龙表示。他要全所以此为鉴，主动开展摸排，深入社区、村居，尤其是外出人员家庭和老年群体，排查因历史原因造成的无户口人员，“我们要变‘被动受理’为‘主动发现’，建立长效排查机制，确保不落下任何一个群众。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。这起跨越三十余载、连通琼桂两地的户籍难题的解决，是七坊派出所践行“我为群众办实事”的生动写照，也是白沙县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升基层服务效能的切实体现。民辅警用脚步丈量民情，以真诚化解民忧，让警务工作充满了泥土的厚重与人心的温度。（来源：白沙黎族自治县公安局）