央广网哈尔滨4月1日消息（记者庞淼）目前电信网络诈骗形势严峻，中信银行哈尔滨分行积极履行社会责任，深入推进消费者权益保护工作，为人民群众财产安全保驾护航。

近日，一位客户来到中信银行哈尔滨群力支行，要求网点工作人员通过手机APP帮忙办理一项业务。该客户在某购物平台上购买了一套床上四件套，好几天物流信息都没有更新，接到某客服人员电话，告知其商品在运输的过程中丢失，要为她办理退款。客户随后被指导添加了一个名为官方售后的微信账号，并下载某手机软件，要求用此软件办理退款，但实际上对方提供的是一个银行卡账户信息，登录此软件按照该客服的指导办理的是转账业务。

中信银行工作人员立即意识到该客户可能是遇到了电信诈骗，立即提示客户其身份信息可能已泄露，随后指导其卸载该软件，并删除该客服的电话及微信，并提示客户注意个人信息保护及资金账户的安全，必要时要第一时间报警或寻求专业人士的帮助。

如今网上购物盛行，消费者在享受网购便利的同时，风险也时刻存在。消费者被骗的根本原因是充分相信了犯罪分子编制的诈骗“剧本”，被骗人群以老年人、青少年等群体居多。中信银行哈尔滨分行切实保护消费者合法权益，帮助客户防范电信网络诈骗，提升反诈意识，守住人民群众“钱袋子”安全。