今年以来，河北省涿州市探索建立民意处置三维协同机制，打破各民意平台信息壁垒，将一条条孤立工单串联成“归集—处置—研判—治理”闭环，推动基层治理从被动响应向主动治理转变。近日，该市高新区某小区交通照明灯夜间爆闪扰民问题办结后，相关部门举一反三排查同类设备，这一做法成为该机制运行的一个缩影。

此前，该小区居民反映，小区路口新增交通照明灯夜间爆闪，对周边居民楼造成光污染。工单转至交警部门后，民警迅速核实，确认系违法抓拍夜间补光灯设备故障，随即维修解决。故障排除后，涿州市委社情民意办并未止步于个案办结，而是将公共设施运行类高频诉求纳入溯源研判，聚焦问题短板和不足，创新推出《民情重要动态》专刊，跳出“就工单办工单”的惯性思维，坚持诉求收上来，办理是基础，研判是关键，将各渠道归集的诉求数据进行综合分析，动态感知隐患、分级联动处置，推动主管部门从“修一个”转向“查一类”，把单点故障的处置转化为同类隐患的提前排查解决。

从“办结一件”到“化解一类”，这一案例是涿州市重塑社情民意办理逻辑的体现。按照三维协同机制，普通诉求由主管单位限时办结，联办诉求由督查部门跟踪督办，跨领域事项由市领导统筹协调，并进一步强化参谋辅政与溯源研判，聚焦高频诉求深挖制度漏洞，推动由解决“一件事”向治理“一类事”延伸。

类似变化也体现在群众急难愁盼事项的办理中。今年7月，有网民反映新房装修结束后，物业未按承诺退还3000元装修保证金。接到诉求后，市场监督管理局及属地单位介入协调，物业在一周内将保证金全额退还。多部门联动既解决了群众诉求，也规范了物业服务行为。

涿州市委社情民意办相关负责人表示：“一条投诉的终点，变成了一套防控机制的起点，通过机制创新提升治理效能。”当地定期从诉求数据中梳理苗头性信号和建设性意见，聚焦高频诉求深挖执行偏差和制度短板，形成制度优化清单，实现从“接得住”向“研得深”转变。

数据显示，今年7月至今，涿州市群众诉求办结率达96.7%；通过定期制发《民情重要动态》，已梳理研判风险隐患事项23件，推动苗头性问题提前进入市委决策视野。按照目标，到2026年12月底，涿州市群众诉求办结率将提升至97%，同类高频诉求同比下降近30%。（来源：涿州市委宣传部）