近期，河北省承德市双桥区聚焦导游执业不规范、强制消费、占道经营、非法揽客等突出问题，深入开展旅游市场专项整治行动，从严执法、常态管控、优化服务同步发力，持续规范市场秩序，提升文旅服务质效，擦亮本地文旅诚信品牌。

作为承德核心文旅承载区，双桥区文旅资源富集、游客流量大，涉旅经营主体数量多。该区将4家区属景区、3000余家涉旅经营主体纳入监管台账，统筹城管、公安、市场监管等部门力量，抽调96名骨干组建联合执法队伍，聚焦避暑山庄及周围寺庙重点区域，开展全天候滚动排查。专项行动开展以来，共排查整改各类问题381个，办理涉旅行政案件72件，公布典型案例4件，对欺客宰客、无证揽客等违法行为保持零容忍，发现一起、查处一起，形成有力震慑。

针对景区周边流动摊贩占道、非机动车乱停、“野导”非法揽客等顽疾，当地创新管控模式，采取定岗执勤加机动巡查、错峰值守加常态管控方式，对丽正门、德汇门等6处关键点位实施精细化管理，并联动多部门协同执法，推动集中整治转向长效治理。截至目前，累计整治流动商贩违规经营322起，规范占道经营110处，清理乱停放非机动车150辆，训诫劝离非法揽客人员85人次，景区周边环境与游览秩序明显改善。不少商户表示，市场环境规范有序，游客消费更安心，正规经营户也能从中受益。

坚持治管并举、服务为先，双桥区健全旅游投诉闭环处置机制，依托12345政务热线落实局长领办、限时办结、全程督办，在全部A级景区设置消费维权服务站与文旅专席，实现游客诉求快受理、快处置、快反馈。目前辖区旅游投诉同比下降43.3%，为游客挽回经济损失1.49万元，消费纠纷化解效能持续提升。

与此同时，当地不断做实便民服务，免费开放机关、学校等单位停车位400余个，缓解旺季停车难题；组建248人的志愿服务队伍，提供咨询引导、应急帮扶、文明劝导等服务，用暖心举措提升游客体验。

下一步，双桥区将持续压实常态化监管，完善长效治理体系，补齐服务短板，着力打造安全诚信、舒心有序的文旅环境，擦亮承德文旅放心名片。（来源：承德市双桥区旅游和文化局）