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12345热线联动部门“急救”

原有方案免“回炉” 企业省钱又省心

4月3日，中塑（涿州）包装制品有限公司负责人张小辉，保定市企业家协会副会长、保定市企业联合会会长张海燕将两面锦旗送到保定市行政审批局和保定市住建局，感谢工作人员以实际行动为企业解难题、办实事。

张小辉是市政协财经委企业家协会委员工作室成员，今年2月中旬，他代表中塑包装和部分企业向工作室召集人张海燕反映了一个情况：该企业2023年取得规划许可证后，投入大量资金完成厂房设计及基地建设。2025年初，保定市住建局印发《关于推进可再生能源建筑应用管理的通知》，对可再生能源建筑应用作出进一步要求。按通知要求执行，企业需推翻原有方案重新设计，这不仅导致成本骤增30%，还会面临延迟竣工和巨额违约索赔。

“通过保定市行政审批局12345热线与市企业家协会联动合作机制，我们紧急向12345热线提出企业诉求。”张海燕说，热线工作人员接诉后，迅速精准对接保定市住建局相关业务处室说明企业难题，同时多方协调，全程跟办。

保定市住建局指导属地部门针对企业诉求进行座谈，帮助企业完善施工手续，仅一周时间，问题就得到解决。同时，本着从解决一个问题到解决一类问题的原则，保定市住建局围绕通知内容组织全市住建系统深入细致解读，向相关企业做好解释工作。

涉企疑难问题“接诉即办”，得益于12345热线搭建的一座政企“连心桥”。

2023年3月，保定市行政审批局与市企业家协会签订备忘录，建立联动合作机制，发挥12345热线“一号服务”“接诉即办”服务体系和市企业家协会联系企业多、信息渠道广等优势，主动服务、靠前服务，进一步畅通企业诉求表达渠道。2024年，12345热线受理诉求240万件，其中营商环境类诉求4725件，响应率100%，解决率93.26%，满意率96.53%。

“热线赋能优化营商环境，只有进行时，没有完成时。”保定市行政审批局副局长刘磊表示，热线以政务服务增值化改革为牵引，建立健全“热线+”联动机制和快速响应机制。自2024年以来，文化和旅游市场执法服务监督与12345热线联动、12345热线无障碍服务、12345热线与检察监督联动、邮政业用户申诉服务与12345热线联动等4个国家级试点先后落地我市，进一步提升热线办理质效，推动打造更具温度、更有速度的服务品牌，为建设现代化品质生活之城提供坚实保障。（记者霍若雯 实习生卢文华 通讯员李思琦）