“刚进大厅，帮办员就笑着问我办什么业务，还全程陪同我去社保窗口办理业务，咱大厅的服务越来越好了。”在河北省海兴县小山乡政务服务大厅办理社保业务的姜喜亭说道。

据了解，该乡紧抓权责下放“甩锅”“一放了之”专项整治契机，聚焦民生热点，回应群众关切，紧盯政务服务难点、堵点、痛点，有的放矢地锚定改进目标，不断提升政务服务水平，用“加减乘除”四步工作法，力争解好政务服务水平“方程式”。

“加”强服务建设，激发政务服务新活力。小山乡制定《小山乡行政综合服务中心服务与管理规范》，每月开展窗口人员业务能力素质提升培训，围绕窗口礼仪、业务办理、政策咨询等内容，推动政务服务规范化、标准化建设。

“在监督检查中，我们发现‘老年人办事不方便、不会在网上和手机上操作、一趟办不完’等问题仍是群众反映的热点问题。”小山乡党委委员、纪委书记姚丽丽表示，自帮办代办活动开展以来，累计服务群众272人次。

“减”化办事流程，推动政务服务新发展。该乡深入贯彻落实政务服务“一站式”办理和“一件事一次办”制度，让服务“多跑路”，让群众“少跑路”，积极推进“高效办成一件事”改革任务，及时开展业务培训，加大业务宣传，不断优化整合办事流程。

围绕特色产业发展，分场景创新实施“水产养殖一件事”“饲料生产一件事”“原盐生产一件事”。“一件事”事项清单由原来54项材料缩减至25项，缩减率达54%，审批时间压缩65%，大幅提升了审批效能，优化了服务体验。截至目前，全乡已办成624件“一件事”。

“乘”以助力发展，提升数字政务新水平。小山乡“乘”数字化时代之势，构建“互联网+政务服务”体系，提供在线申报、在线办理等48项服务，缩短企业和群众办事时间，提高政务服务效率，实现数据多跑路、群众少跑腿，推进审批服务便捷化、智能化、移动化。

依托行政综合服务中心帮办员“一窗式”答疑解惑制度，小山乡创新打造帮办答疑互动平台，企业群众可线上提前问询好政策、程序等相关问题，帮办员一站式提供帮办、催办服务，让审批加速度，监管不缺位。目前，该乡通过“互联网+政务服务”体系已办结业务354条，得到广大企业主、村民的一致好评。

“除”去审批障碍，打造政务服务新高地。小山乡机关通过日常学习+典型案例分享，强化廉政教育和宣传，增强党员干部的廉洁意识和自律意识，为公职人员“除”清腐败风气，建立廉政文化，“除”去“不想干、不敢干、不实干”等作风顽疾，培养党员干部的主动担当意识，争做优化政务服务水平的行动派、实干家、促进者；“除”去市场主体隐忧，推进政务公开，防止不正当行为和腐败现象发生，与市场主体保持亲清政商关系，“亲而不越红线，清而不疏关系”，做到亲而有度、有为、互利，清而有道、有力、相安。（宋悦）