“这个征纳互动平台确实好，没时间回丰宁办的业务，我在线上就办了，怀柔和丰宁的距离有一百多公里，但是我作为纳税人和税务部门可是零距离啊！”河北丰宁满族自治县淑琴综合门市的法人徐女士对征纳互动平台连连称赞。

日前，身在北京怀柔的徐女士无法正常登录电子税务局办理业务，本来想着去怀柔区税务局碰碰运气，没想到体验了一次怀丰两地跨区域协同办理服务。怀柔区税务局征纳互动坐席人员了解原委后，通过平台联系到了丰宁满族自治县税务局征纳互动坐席人员，并传递了徐女士签署好的办税授权委托书，通过视频的方式查验了徐女士的身份，为其添加了亲属作为该个体工商户财务人员，顺利完成了申报。

据了解，自征纳互动智能服务平台上线以来，丰宁税务局建立起“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应，真正实现“税费办理零距离”。

截至目前，该局通过征纳互动平台完成人工互动服务总量达到15077个，其中在线互动12404，电话互动2654，留言互动19，不仅实现了河北省内跨区域办，更实现了京津冀区域跨省办，有效缓解了一线窗口服务压力，也为跨地区的纳税人办税提供了便利。

“网上连线就能有专人语音答疑、视频辅导，我们解决涉税问题就方便多了！”承德市柯斯曼商贸有限公司财务人员冀女士感叹。原来，该公司为一家商贸企业，今年一季度开了服务类发票，如果想要顺利报税就需要她到办税窗口临时添加税费种，人在北京的她只能通过电话咨询，在丰宁税务局工作人员的引导下，她顺利加入征纳互动平台，上传了相关证明材料，在指尖解决了涉税问题，顺利完成了申报业务。

丰宁税务局征纳互动平台坐席人员郑金金表示，该团队8人经过了3轮的培训，可以熟练应用平台功能为纳税人缴费人提供更为个性化的服务，广大纳税人可以通过24小时智能服务为主的云端窗口，享受智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导服务，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

下一步，丰宁税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，不断提升征纳互动运营中心服务水平，推动征纳互动服务广泛应用，为助力市场主体良性发展、持续优化营商环境贡献税务力量。（刘畅 杜艳云）