数智化浪潮下，优化营商环境正成为县域发展的关键抓手。近日，河北省大名县推出“邯郸办事不用跑”升级加力“大名有事我来办”品牌，借鉴网购服务理念整合政务资源，数智赋能+人工兜底，既打通服务堵点，又守住民生温度，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正成为触手可及的温暖体验。

大名县政务服务中心办事大厅（大名县融媒体中心 供图）

走进大名县政务服务大厅，茶饮、咖啡、图书等便民设施一应俱全，像一个贴心的“会客厅”。服务窗口以“会客桌”代替传统柜台，“肩并肩”边聊边办；以统一受理系统为支撑，实行“大综窗”无差别受理；以AI升级自助终端，自助办事全程指导。若是群众不知道如何办理或不愿亲自跑腿，只需将事项交给“大管家”式的代办员，便可在品茶、看书的间隙，坐等办理结果送上门来。在“大客厅”肩并肩服务、“大综窗”统一受理、“大管家”帮办代办的三大场景合力推动下，“办事无忧”不再是口号，而是大名县群众和企业实实在在的体验。

去年，大名县上线“阳光大名”网上群众工作平台，开设“民事、企事、政事”统一受理端口，包含诉求受理、政策推送、进度查询等功能，借助人工智能实现诉求智能分类、精准派单，平均办理时限压缩至1.8个工作日。此外，大名县还在线下组建县、乡、村三级帮办队伍，构建起企业群众办事线上“下单”模式，即时享受咨询预约、边聊边办和上门帮办服务，在办理结果反馈后进行回访问效，让企业群众足不出户就能高效办成事。

为打造“指尖上的政务服务”，该县推出AI智能政务管家“政小名”，2000余项政务咨询、社保医保查询、办事材料漏缺提醒、个性化政策推送等服务均可即时响应，还延伸提供法律咨询、本地生活攻略等便民内容。同时，“阳光大名”平台依托大数据为企业精准画像，自动推送证照到期、政策变更提醒，匹配惠企政策与金融产品。服务端智能升级带动审批效能提质，企业开办预审、食品资格备案等AI辅助场景上线，搭配人工兜底保障，审批服务效能提升70%以上，群众满意率从80%升至99.3%，标志着大名政务服务全面迈入数智化时代。

政务服务不光要方便群众，还要跟着产业发展需求走。大名县找准“小切口”，释放“大效能”，针对当地特色产业推出定制化服务。作为国家地理标志产品，大名小磨香油享誉全国，为破解传统审批“多地跑、多窗办”的难题，当地创新推出小磨香油作坊开办“一件事”服务，实现“一地一窗、证照联发”。申请者只需提交一套材料，全程享受帮办代办服务，审批时间压缩至10分钟，目前已有46家香油商户受益。这一模式还延伸至花生产业、种蒜经营等领域，通过梳理集成服务清单、压缩审批时限、简化办理环节，实现从“办一件事”到“办一类事”的全链条升级，以政务服务“软实力”为特色产业“硬发展”保驾护航。

从线下“会客厅”的温馨互动到线上“不打烊”的便捷服务，从民生事项的高效办理到特色产业的精准赋能，“大名有事我来办”不是一句口号，而是一场实打实的体制机制变革。大名县以数智化手段激活服务动能，用人工兜底守住民生底线，既擦亮了营商环境的鲜明标识，又让群众和企业共享发展红利，为县域经济社会高质量发展注入了源源不断的动力。（来源：大名县委宣传部）