近年来，浦发银行南宁分行持续深耕有温度、有情怀的厅堂网点服务，帮助周边老年客户跨越“数字鸿沟”。2024年，该行围绕支付产品适老化升级、网点服务优化、支付知识普及等方面，提升老年群众支付服务体验，把网点打造为老年人的“智能时代加油站”。

工作人员为老年客户讲解金融知识（黎莎 摄）

“长者小苑”提升适老服务温度

浦发银行南宁分行在厅堂内为老年客户设置了温馨的“长者小苑”休息专区，内设金融宣传教育区域，配备两名金融知识普及宣传员，随时解答老年客户的问题。71岁的南宁市民何女士来到网点领取养老金，由于不会使用手机和ATM自助设备，在宣传员的全程帮助下，她顺利地完成取号和业务办理。“没想到银行现在的服务这么贴心，以前不会操作总觉得我们老年人跟不上时代了，现在有专人一对一指导，感觉办理业务真是太方便了。”何女士感慨道。

除了“长者小苑”，浦发银行南宁分行还在线上和线下双轮驱动，优化服务环境，提升老年客户服务智慧化、人性化水平。

“邻里家园”延伸服务显真情

浦发银行“邻里家园”型网点重在实现服务资源开放共享，开展面向老年人、新市民、母婴等群体的人性化服务，提供包括雨伞出借、饮水服务、手机充电、燃气充值、便民医药箱等便民服务，让老年人等群体在舒适自然的环境中享受更有温度的金融服务。

浦发银行南宁分行针对部分老年人特殊的业务需求，如遇年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人客户，一对一制定服务方案提供贴心的延伸上门服务。2024年2月初，浦发银行桂林分行营业部受理一位女士咨询求助，其年迈母亲近期因申请相关补贴款，急需要开立一个银行账户，但她的母亲因年纪较大，行动不便，无法到现场办理业务。得知情况后，银行立即启动应急预案，组织网点金融服务小组上门服务，在一个小时内快速地解决了客户需求。

“支付为民”守护银龄“钱袋子”

浦发银行南宁分行主动提升支付服务的适老化质效，围绕老年客户群体的金融需求特征，完善开户和业务办理全流程服务，保留存单、存折等存取媒介；简化柜面业务填单要求，为老年人办理存取款、转账等业务时提供免填单服务；受理老年人汇款及转账时，主动向老年人进行必要的资金风险提示，防范电信诈骗风险。

工作人员向老年客户宣传防范诈骗知识（蒋宇涵 摄）

2023年5月，一位年过六旬的老人来到浦发银行南宁分行欲挂失旧卡、更换新的银行卡。在发现老人情绪较激动，该行大堂经理进一步沟通了解到，这位老年客户遭遇了网络诈骗，客户担心卡里的钱款会被虚拟平台转移，才匆忙赶来网点换卡。了解情况后，浦发银行南宁分行工作人员耐心地讲解了防范诈骗知识，并告知客户不要把自己的卡号和密码告知他人，更不要出租出借，遇到需要转账和垫付的，都需要提高警惕。

爱老、敬老是各行各业的社会责任。下一步，浦发银行南宁分行将不断改进和优化软硬件设施，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，做好提升老年人支付服务便利程度各项工作，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。（张汝斌 甘宁）