2023年以来，甘肃金昌12345热线在坚持和发展新时代“枫桥经验”的基础上，创新开展党建引领接诉即办改革，目前以12345热线及其网络平台为主渠道，快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局基本形成，群众对12345接诉即办更加认可信任，初步实现了从“办”热线到“用”热线的转变。

一屏感知

一个人的身体健康状况可以通过智能穿戴设备与手机互联而得知。如今，一座城市12345热线的办理情况同样也能显示在一块小小的屏幕上，这块屏幕就是金昌“12345移动领导驾驶舱”。

2023年11月30日，金昌接诉即办系统平台全新上线，金昌“12345移动领导驾驶舱”也逐步落地应用并加速迭代升级，经过多次更新，目前已完成了华丽的“多级跳”。

金昌“12345移动领导驾驶舱”是面向金昌市各级领导展示诉求的微信小程序，其中数据总览包括受理的诉求数量、诉求分类、热点诉求和单位办理情况等，针对群众诉求反映问题规律性研究，在“领导驾驶舱”实时上传诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表，实现大数据可视化决策分析和智能预警综合服务，为社会风险评估和市委市政府科学决策提供数据支撑。

全新升级的金昌“12345移动领导驾驶舱”上线运行，这不仅是全省首个12345热线平台的移动端领导驾驶舱，在全国范围内也属第一梯队。金昌市委、市政府领导，县区党委政府、市直各部门一把手已实现全覆盖安装，“一屏感知、一网联动、一体指挥”的12345热线新模式已初见成效。

一网联动

注重发挥党组织在基层治理中的领导核心作用，金昌“12345移动领导驾驶舱”使用范围逐步扩大，金昌市、县区、乡镇（街道）三级党组织书记全面安装使用，实现自上而下时时督办、全面响应。做到以市民诉求为最直接的“哨源”，以街道社区、镇村党组织为“轴心”，基层“吹哨”，上级部门“报到”，切实缩短“条”“块”衔接周期，上下协同，形成合力，形成有呼必应、上下协调、高效联动办理新模式，确保群众诉求快办、办快、办好。

据了解，金昌“12345移动领导驾驶舱”强化大数据应用分析，可将全市所有的政务服务热线数据统一汇集，实现全市热线受理数据的全口径汇总和统一分析运用，实时掌握苗头性、倾向性、频繁性、热度高的诉求数据变化趋势，督促相关单位靠前服务、主动治理，从“找上来”向“走下去”，最终实现“群众反映”变“主动发现”，“被动”处置变“主动”解决，“接诉即办”变“未诉先办”，形成主动创稳的良好态势。

同时，金昌“12345移动领导驾驶舱”依托接诉即办平台强化诉求数据动态监测和分析研判，及时就苗头性、风险性诉求向相关部门发出预警，提前介入、靠前服务。对突发性、群体性、极端性诉求协调联系相关部门快速处置、化解矛盾、防范风险，推动“未诉先办”效能再提升。

一体指挥

“科技搭台、治理唱戏”，金昌“12345移动领导驾驶舱”在提供数据统揽的同时，还增设催办、督办、批示等功能，相关负责领导可以随时对诉求办理情况进行督办和批示。批示后诉求承办单位可以实时接收批示，督促各部门通过“接诉即办”“未诉先办”“一起来办”等机制把事情“办得更实、更好、更满意”，让企业群众体会到政府可找、政策可见、服务可得。

金昌“12345移动领导驾驶舱”小程序的上线运行，是金昌市深入推进“接诉即办”改革，提升基层治理效能和为民服务能力的又一重要举措。金昌12345热线将进一步加大数智赋能力度，不断提升接诉即办工作水平，让“接诉即办”真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，构建起党委领导、政府负责、条块联动、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的共建共治共享的“接诉即办”新模式，以“小切口”见到“大成效”，把更多的群众愿景变为幸福场景，为扎实推进中国式现代化金昌实践作出新的贡献。（孙玮）