央广网广州7月17日消息（记者张顺鹏）“您好，近日我市最高气温达38℃并伴有雷雨天气，请您注意防暑降温，多饮水，避免高温时段外出。如遇基本生活困难，请联系社区工作人员或拨打12345政府服务热线求助。”连日来，不少广州市民接到了来自广州市民政局的暖心电话或短信温馨提示。

记者从广州市民政局了解到，随着全市高温预警持续生效，广州市民政部门通过开展“精准关怀+网格巡访+机构纳凉”服务，为困难群众构筑立体化防暑屏障，打造炎炎夏日的“清凉港湾”。

民政力量开展“主动守护”

依托智能化手段和人工走访相结合，广州市民政局通过智能电访外呼服务、平安通智能系统和短信通知发送平台等，主动向全市在册困难群众发起“清凉云慰问”，了解困难群众防暑降温条件和身体状况，并协助他们解决实际困难。

“清凉云慰问”还提供包括防暑知识、用电安全常识以及紧急求助渠道信息等，帮助困难群众提升自我保护能力。广州“双百”社工也持续做好高温天气困难群众的监测救助、关爱帮扶等民生服务保障工作，已通过“红棉守护”热线联系在册困难群众和特殊群体超过9.6万人次。

大东街“双百”社工与志愿者上门为社区特殊困难长者送上爱心汤水（央广网发 广州市民政局供图）

在社区，基层工作人员面向独居、空巢、留守、重残、失能、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人开展探访关爱服务，及时发现并有效解决困难群众在高温期间面临的具体需求。今年6月以来已探访近3万人次，对已建档特殊困难老年人月探访率达100%。

在街面，工作人员为流浪的“街友”构建了一张“清凉防护网”。由民政、公安、城管联合组成的12支救助管理小分队，与社工志愿者、相关单位和基层执勤人员共同构建起全市域覆盖、全要素整合、全天候救助的街面巡查救助网络。

据统计，入夏以来，广州全市共出动救助车辆2397台次、工作人员13049人次，救助服务流浪乞讨人员1993人次，派发食品等生活物资1506件，清凉油、藿香正气水等防暑物资323件。

解暑“凉”策提供精准关怀

“薏米健脾祛湿，山药补而不腻，排骨提鲜，这搭配最适合暑天。谢谢你们，真是太贴心了！”近日，居住在越秀区大东街的独居老人杨姨收到了志愿者送上门的暖心祛暑汤时连连称赞道。这场名为“邻里有温度·爱心靓汤计划”的活动，是广州市越秀区大东街“双百工程”社工站联动辖区爱心企业、爱心组织共同开展的公益行动，旨在为社区内的特殊困难长者送上一份暑热天气中的养生关怀。

解暑的关怀不仅来自爱心祛暑汤，也体现在全市2977个社工站（点）、羊城暖湾、街道邻里驿站的暖心关怀里。随着广州进入酷暑模式，全市有条件的社工站（点）、“羊城暖湾”在镇（街）统筹安排下开放了临时庇护场所，在应急庇护场所储备食品、饮用水等基本生活物资和必要的避暑设备，为遇困群众避暑纳凉提供方便。

服务机构升级“清凉阵地”

全市民政服务机构也打出了科学防暑与安全服务“组合拳”。全市养老服务机构根据天气情况，及时启用空调、电扇等降温设施的同时也密切关注电器电路、配电设施设备的安全检查和维护，防范用电事故发生。对于高龄、体弱老人，养老机构落实落细每日健康监测，畅通紧急就医绿色通道，让老人清凉度过炎炎夏日。

据悉，根据近期炎热暑天气候，结合广东本地特色汤水文化，多家长者饭堂推出了如冬瓜绿豆薏米排骨汤、莲藕绿豆扇骨汤、苦瓜黄豆排骨汤等广式特色汤水。

全市其他民政服务机构也积极做好防暑降温措施，通过开放活动场所，提供空调、风扇等降温设备，为服务对象供应凉茶、祛暑汤水、驱蚊水等防暑防蚊用品等，营造安全舒适的避暑环境，确保服务对象安全度夏、健康度夏。