平安银行网点服务升级发布会在广州举行

央广网广州10月24日消息（记者郑少纯）10月22日，平安银行“懂你所想，橙心相伴”网点服务升级发布会在广州举行。会上，平安银行正式发布网点服务升级举措，响应集团“平安服务年”战略主题，围绕“看见每一种需求，回应每一份期待”，从客户真实需求出发，焕新网点服务空间、优化业务办理流程、深化数智陪伴，推出银龄关爱港湾、境外友好港湾、劳动者港湾等特色空间，致力于为客户提供更加专业、更有温度的服务。

服务升级在穗落地，网点延伸民生触角

据介绍，平安银行此次网点服务升级以服务民生、为民办实事为落脚点，从客户真实感受出发，把“懂你”落到少跑一趟、少等一时、多一份安心上。依托160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，平安银行在安全合规前提下重塑高频业务流程，赋能网点升级：对公打造“四位一体”账户体系，依托AI预审、全国网点通办、进度可视，将客户的“等待感”变为“确定感”。跨境通过SWIFT和CIPS双渠道直连，自动匹配最优通道，汇出汇款自动化率77%，汇入汇款1小时到账率45%，处于行业领先；零售端空中柜台覆盖98%以上场景，自助化率近95%，30秒接通率超90%，大幅缩短了客户等候时间。三大特色港湾以专业筑基、以温度陪伴，让银龄长者“看得清、办得顺”、外籍人士“不见外”、户外劳动者停靠有温度。

在广州，平安银行广州分行坚持区域深耕、因地制宜、一点一策，结合城市定位与客群特点，在涉外商圈、社区、户外劳动者聚集区域布局三大特色港湾，推动网点从单一业务窗口升级为集金融办理、便民服务、社会关怀于一体的城市民生触点。

境外友好港湾：让来华办事更省心

广州涉外经贸交流活跃，广交会等大型展会客商往来频繁。围绕境外来华客商、在穗工作生活外籍人士的实际需求，网点配齐双语标识、外币兑换机等软硬件，联动柜台、智能机具、95511外语客服专线，搭建起线上线下贯通的多语种服务通道。针对外籍、港澳台客群，网点可受理护照、外国人永久居留身份证、港澳台通行证件等多种有效证件开户，还可通过移动智能柜台提供上门开户服务。

外籍人士服务网点（央广网发受访者供图）

该分行准备了双语业务及生活指引手册，帮助境外人士更快适应本地生活、顺畅办理各类金融业务，同时配套完善各类跨境金融服务，切实服务好在穗境外居民与参展客商。

银龄关爱港湾：让长者到店更安心

网点聚焦老年群体办事体验，完成3.0版颐年门店适老化硬件升级，完整保留人工服务通道，针对行动不便的长者，提供上门服务响应机制。网点各类智能设备开启大字页面、大音量慢语速播报等适老模式，业务系统同步上线老年人异常交易智能预警拦截能力。

厅堂常态化开设银龄反诈课堂，面向长者做好风险提示以及投资者适当性宣教，从硬件配套、智能风控、金融科普等多个维度，守护好老年群体的资金与财产安全。

劳动者港湾：让奔忙者停靠更暖心

面向货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等户外劳动者，平安银行广州分行联合市总工会、属地街道升级建设“两司两员”便民服务专区——暖新里·金融爱心驿站，这一红色微阵地融合“党建+金融教育”、工会咨询与应急救护服务，配备金融科普读物、大富翁桌游、安全手册以及微波炉、吹风筒、AED（自动体外除颤器）等便民物资和急救设备，设置一键服务铃，可快速响应劳动者金融需求，同步开展反诈科普，以“金融+安全”守护城市一线劳动者。