4月10日，中国人保财险（以下简称“人保财险”）在京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会。来自中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、央级主流媒体、理赔服务体验官及公司内部的近百位嘉宾齐聚一堂，共同见证“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”这一理赔服务新范式的正式亮相。

活动现场

作为国内财险行业的重要主体，人保财险2025年处理赔案超2亿件，赔款金额超3800亿元，日均赔付超10亿元，日均案量超54万件，单笔最高赔付达2.63亿元。面对客户对理赔透明度、规范性和服务效率不断提升的期待，人保财险紧扣客户需求，经多方调研、精心打磨，推出人保“五亮”理赔服务，为进一步破除理赔信息壁垒、提升客户服务体验、重塑客户信任体系迈出重要一步。

从客户最关心的事做起，让服务“亮”在明处

“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应”，在“人保五亮·理赔无忧”理赔服务范式发布会现场，人保理赔服务体验官魏然提到。他从行业观察角度表示：“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”

活动现场

人保财险人保“五亮”理赔服务范式，既是对客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”最关心的需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。

2025年，人保财险广东分公司处理赔案超1446万件，赔款金额超322亿元。广东分公司相关负责人表示，“五亮”理赔服务将在南粤大地全面落地，依托数字化建设优势，以更透明的流程、更高效的响应化解车主“烦心事”，让服务既“亮”在明处，也“暖”在人心。

以客户满意为标尺，助力金融强国建设

中国保险行业协会相关专家表示人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

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客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，人保财险将充分强化和发挥组织保障优势，确保服务承诺“说到做到”；同时，继续锤炼理赔铁军，打造政治过硬、业务精湛的理赔队伍，以一流队伍支撑一流服务；持续深化科技赋能，持续迭代升级理赔科技平台，让服务更智能、更高效，助力数字金融发展。

以“五亮”为新起点，践行为民服务初心使命

人保财险表示，人保“五亮”理赔服务范式不仅是一次理赔服务模式的升级，更是对“人民保险 服务人民”使命的深刻践行。公司将以人保“五亮”理赔服务为新起点，始终锚定“十五五”金融强国建设目标，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，用更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作，兑现对人民群众的每一份承诺，让保险成为人民群众美好生活的坚实保障。（来源：人保财险广东分公司）