反诈筑防线，金融显担当。工行广州分行始终秉持“金融为民”理念，在持续提升金融服务质效的同时，织密反诈立体防护网，守护消费者金融权益，助力构建安全和谐的金融环境。2025年以来，该行已通过柜面成功拦截电信诈骗80起，挽回客户损失1433万元，累计收到公安部门感谢信36封、锦旗11面，用实际行动彰显金融担当。

警银高效联动 百万资金“零损失”

近日，工行广州金融城名雅支行凭借专业高效的应急处置能力与成熟完善的警银联动机制，成功拦截一起涉案金额高达120万元的电信网络诈骗案件，帮助客户陈女士全额保住资金。

12月3日下午，陈女士前往名雅支行，称需办理120万元大额取现业务。就在她向工作人员说明需求、准备办理业务时，多名民警紧急赶到营业大厅，亮明执法身份后立即向银行工作人员通报：陈女士疑似遭遇电信网络诈骗，此次准备办理的取现正是受骗后的操作，希望银行协助拦截，避免其资金受损。

突发状况面前，名雅支行第一时间启动反诈应急处置预案。为保障抓捕工作顺利推进，工作人员以“业务合规核查”为由主动上前与陈女士沟通，一边耐心安抚其情绪，一边合理放缓业务办理节奏，为警方部署抓捕争取关键窗口期；与此同时，支行与警方搭建实时信息联动通道，及时同步客户沟通进展、业务办理节点及现场动态等重要信息，为现场抓捕方案的动态优化调整提供了有力数据支撑。

最终，在名雅支行的全力协同配合下，警方成功抓获3名涉案嫌疑人，120万元涉案资金被全额拦截。案件办结后，公安机关专门向名雅支行发来表扬信，对该行的专业处置能力给予高度评价，称赞其“以强烈的社会责任感，为公安机关拦截群众财产损失、精准打击电信网络违法犯罪提供了坚实保障”。

识别养老诈骗 守护银发“钱袋子”

11月13日，一位七十多岁的银发客户唐先生独自来到工行广州天平架元岗支行，神色焦虑地直奔智能服务区，插卡后便点击“转账汇款”功能，欲办理一笔5万元的转账业务。

唐先生的焦虑神态与急切操作引起支行工作人员的高度警觉，立即主动上前跟进了解情况。因该笔转账金额超5万元需现场审核，工作人员在引导唐先生填写单据时，顺势询问转账用途与收款人信息。面对询问，唐先生仅含糊回应“给亲戚救急用”，既无法准确说出收款人姓名，也难以清晰说明具体事由。工作人员进一步细致观察发现，唐先生办理业务期间频繁接听电话，通话时总会刻意避开工作人员，电话那头还不断传来“抓紧转账，晚了就来不及”的催促声——这一系列表现，与针对老年群体的电信诈骗典型特征高度吻合。

凭借丰富的反诈经验与对老年群体诈骗特征的精准把握，工作人员迅速判定该笔转账存在电信诈骗嫌疑，第一时间上报支行并同步报警。考虑到唐先生年事已高，工作人员一边轻声安抚其情绪，避免其因慌乱做出错误操作，一边加急联系唐先生的家属。在工作人员的协助下，家属及时赶到现场，经过耐心沟通劝说，唐先生终于意识到自己已深陷诈骗分子的圈套。最终，在工行工作人员的专业处置与公安机关的协同配合下，这起瞄准老年群体的电信诈骗被成功阻断。

当前，养老领域已成为电信诈骗的高发地带，中老年群体因反诈知识相对匮乏、风险防范意识较弱，成为诈骗分子的重点侵害对象。此类诈骗案件中，受骗老人往往因情绪焦虑失去理性判断，盲目听从诈骗分子指令，甚至回避工作人员正常询问，给诈骗分子可乘之机。

工行广州分行表示，作为金融机构，除持续开展常态化反诈宣传外，将重点聚焦老年群体等易受骗人群，优化升级陌生人转账、紧急催款转账等高频诈骗场景的预警流程，通过“专业识别+温情守护”的双重举措，为老年群体筑牢金融反诈安全屏障。

此次两起电信诈骗案件的成功拦截，彰显了工商银行坚守金融初心、维护金融秩序的责任担当。工行广州分行始终将客户资金安全放在首位，在积极践行社会责任的同时，持续提升金融服务质量和安全水平。

展望未来，工行广州分行将进一步深化与公安机关的协同联动，织密织牢反诈立体防护网，以更坚实的安全保障、更便捷的服务体验、更高效的金融供给，全力守护人民群众财产安全，为筑牢金融安全防线、护航社会和谐稳定持续贡献工行力量。（来源：工行广州分行）