为推进金融消费者权益保护工作走深走实，广东人保财险以2025年“金融教育宣传周”为契机，整合线上线下资源，从网点服务升级、高管示范引领、县域精准赋能到场景化宣传落地，构建全方位、有温度的“大消保”服务体系，将金融为民理念转化为惠及“老少新特外”群体的实际行动，彰显金融央企责任担当。

宣传周活动现场

高管示范引领：构建“高效闭环”解纷机制

广东人保财险统筹全省20家地市分公司启动“高管面对面为民直通车”活动，以三大便民举措破解消费者“急难愁盼”。一是省市分公司高管在机构投诉专线设“为民直通车”，咨询诉求“能解尽解”，需后续处理事项即时督办、全程闭环；二是规范“总经理接待日”，高管到网点接访，同步推行“带案下访”，化解历史遗留问题；三是联合专业调解机构、交警、法官开展纠纷调解专场，依据“三到位一处理”原则公平解纷，减少客户跑腿。

同时，全省各级机构联合专业调解机构、交警、法官开展“为民办实事纠纷调解”专场，遵循“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”原则，以公平公开方式化解纷争。用效率与温度诠释“大消保”服务内涵。

网点服务提质：打造“暖心+安心”消保阵地

全省近450个营业网点同步“换装”，活动口号、“守信重诺 人保同行”标语及海报随处可见，宣传专区循环播放金融短视频，双语折页、盲文指南与助盲卡整齐摆放，覆盖“老少新特外”人群。

活动现场

各网点“温暖爱心驿站”备齐医药箱、轮椅、AED设备等便民物资，为户外劳动者与客户提供“暖心+安心”保障。网点创新“测、看、扫”三维宣教：客户凭《金融健康检测表》测风险意识，借折页识“代理维权”等骗局，扫“消保微课堂”二维码学“以案说险”。此外，“反诈蛋96110”等趣味活动提升公众反诈能力，部分网点联合红十字会进网点开展老年人意外险与应急救援培训，指导心肺复苏实操。切实提升基层人员应对突发疾病的能力。

县域宣教“接地气”：消保服务“精准滴灌”城乡角落

继“消保大篷车”之后，广东人保财险针对县域农户需求再添创新举措，精心打造“田埂集市·流动消保小推车”。将农用三轮车改装为“移动宣传站+便民服务点”，现场发放0元“防骗清凉帽”与农作物种植手册，利用农户碎片时间开展金融教育“微课堂”，切实解决农户获取金融信息不便的问题。

各地市分公司还特邀农险专家开展“农业专家下田间”活动，结合本地农业特色传授防灾减损技巧。省分公司联合佛山分公司依托官方微信视频号，以“1个主场+3个外景场”模式开展“金融助农 防诈护家”公益直播，主会场拆解涉农诈骗手段，外景场连线三大产业基地解读农险政策、提供技术指引，实现“知识+服务”双重输送。

此外，省分公司联动全省20个地市，以“进高校、进农村、进社区、进企业、进商圈”的“五进入”形式，搭建金融教育宣传及反诈素材库，推动消保宣传队常态化宣教。广东人保财险联合集团驻粤机构在广东财经大学开展了“2025金融教育宣传周活动暨一起‘趣’运动全运主题巴士进高校”活动。

作为十五运会和残特奥会保险服务官方合作伙伴，人保展位更是充满巧思：全运会吉祥物“喜洋洋”“乐融融”在线“营业”，“守信重诺人保同行”的消保文化标语格外醒目。游戏区的“反诈高尔夫”互动游戏人气爆棚，学生们在轻松玩乐中就把反诈技能学到手。

从网点服务的“细微处见温度”，到高管解纷的“高效化破难题”，再到场景宣传的“精准化传知识”，广东人保财险以“金融教育宣传周”为起点，持续深化“大消保”服务理念，用实际行动为南粤百姓编织金融安全防护网，为金融消费者权益保护工作注入央企力量。（来源：人保财险广东分公司）