2025年7月22日下午，客户邵阿姨来到工行广州五山支行，要求提取30万元现金，并表示款项是母亲留下的遗产，需分给兄弟姐妹，但其眼神闪烁、神情紧张，面对工作人员的进一步询问显得极不耐烦，甚至提出要投诉。客服经理察觉情况异常，立即向当值主管汇报，二人仔细核查客户信息，结合客户表现及近期风险提示，判断事态紧急，果断将情况上报至网点负责人。

高效联动：警银协作精准出击

五山支行负责人了解情况后立即启动应急预案，一方面，支行客服经理耐心安抚邵阿姨情绪，稳住现场；另一方面，营业主管迅速将关键信息及客户的异常表现同步反馈至区反诈中心请求核查。反诈中心高度重视，迅速协调属地派出所民警赶往银行网点。

在工行工作人员的巧妙周旋和警方及时介入下，真相很快浮出水面：诈骗分子冒充公检法人员以“办案”为由要求邵阿姨转账至“安全账户”，否则将会影响账户资金使用，为保住账户资金，邵阿姨才来到银行要求办理转账业务。经民警现场劝阻和银行工作人员解释，邵阿姨恍然大悟，避免了30万元积蓄被骗走。

次日下午，邵阿姨专程来到工行广州五山支行，对支行全体工作人员认真负责的态度和专业的风险防范能力表示感谢。

邵阿姨与工行广州五山支行员工合影

深化协同：筑牢金融安全防线

此次30万元涉诈资金的成功拦截，是工行广州五山支行一线员工恪尽职守、敏锐洞察的直接成果，也是警银联动机制高效运转的生动体现。面对日益复杂的电信诈骗手段，工行广州五山支行始终将客户资金安全放在首位，尤其对老年客户等重点群体的大额转账、取现业务保持高度警觉，严格执行风险提示与核查流程。警方则凭借其专业力量快速响应，精准处置。双方密切配合，共同构筑起守护群众财产安全的坚固防线。

工行广州五山支行表示，将以此次成功案例为契机，持续强化员工风险识别与应急处置能力培训，深化与公安机关的反诈协作机制，切实履行金融机构的社会责任，为维护区域金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献工行力量。（来源：中国工商银行广州分行）