社银合作是从便民利企角度出发，积极推进的社保经办服务事项延伸到乡镇（街道）、村（社区）办理的重要利民工作。此项工作惠及城乡百千万居民，也是广东省社保局落实“百千万工程”的一项重要工作。交通银行广东省分行将自身网点布局、科技能力深度融入社保服务体系，在“社银合作”新模式的探索中，努力书写惠民便民的新答卷。

资源联动：构建“家门口”的社保服务新场景

交通银行广东省分行积极与各地市人社部门协作，精心遴选服务规范、设施完备、位置便利的营业网点，高标准建设“社保服务合作网点”。这些网点不仅配备社保卡即时制卡设备，提供基础的社保卡相关服务，更能提供涵盖个人权益记录（参保证明）查询打印、养老保险待遇资格认证、失业保险金申领、社保政策咨询解答等数十项高频社保业务的“一站式”服务。

以交通银行广东省分行营业部为例，该网点是广州市首家“社保服务合作网点”。网点内设置了专门的社保业务服务区，兼顾“爱心驿站”功能。该网点设立了社保业务“专区、专窗、专岗”，群众可在交行社保网点办理社保公共业务、城镇职工基本养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡业务等6大类60余项社保民生服务，实现社保业务“就近办”“楼下办”，有效解决了群众办理社保+金融业务一站式办理问题。

科技赋能：构建“泛在可及”的社保服务新网络

针对传统社保卡申领周期长、客户多次跑腿的痛点，交通银行广东省分行积极响应广东省人社厅推动“立等可取”服务的要求，大力投入，精简发卡流程，打通社保服务最后“一公里”，线上线下协同发力，显著提升办卡便捷性。线下在全辖网点配备社保卡即时制卡设备，如今，遍布全省13个地市的178家的交行网点均能提供“现场申请、立等可取”服务，对于有批量办卡或特殊服务需求的客户，也可结合实际，安排上门服务。线上强化数字赋能，通过对接广东“数字空间”个人政务数据授权，成为全省同业首家且唯一一家客户无需拍照、无需自备身份证即可线上办卡的金融机构。

2024年4月，交通银行广州白云支行组织员工走进项目工地，开展“上门服务办社保卡”活动，该行员工带着便携式办理设备、服务指南和宣传资料走进施工现场，为工人们提供“一对一”社保卡办理服务。“平时我们干活忙，跑银行太不方便。现在你们直接来现场帮我们办卡，太省心了！”一位工人师傅感慨道。该行通过“集中上门+分段服务”的模式，成功为572名工人完成社保卡开户。

截至目前，交通银行广东省分行与省政数局在全省投放“粤智助”增强型设备1275台，覆盖全省20个地市、1100多个镇街及70余个产业园区，支持办理600余项政务服务，其中涵盖社保服务109项，包括参保登记、缴费申报、养老待遇申领、信息变更、待遇领取资格认证等，实现“城—乡—镇—街”社保业务就近办，有效提升了政务服务的便捷性、普惠性。

服务升温：打造“无微不至”的惠民服务新体验

设立专属通道，守护“银龄”无忧。交通银行广东省分行致力于打造长者友好型网点，对前来办理社保业务的老年客户，特别是办理养老金支取、社保卡相关业务的老人，优先接待。配备服务专员全程引导协助，提供老花镜、放大镜、常用药品等适老化设施。

设立“退休礼遇”，专享荣休体验。网点深化“社保卡”养老应用场景建设，引入荣休仪式，以“一场仪式忆初心、一份纪念送暖心、一张卡片促安心”等具有特色的服务，增强客户认同感。

主动宣导：传递温情直达的社保新声量

交通银行广东省分行组建专业的社保服务团队，定期开展社保政策学习与解读培训，确保一线员工准确掌握最新动态。在网点厅堂，通过电子屏、宣传折页、微沙龙等形式，主动向客户普及社保卡功能、电子社保卡使用、养老保险政策等知识。同时，积极“走出去”，联合街道、社区、企业、工厂，举办形式多样的“社保政策进万家”宣讲活动，面对面解答群众疑问，手把手指导线上操作。

交通银行广州番禺支行携手番禺区社保办、各镇街政府开展了多场“百岁人生，社保同行”百岁老人暖心关爱探访活动。活动期间，由交通银行广州番禺支行员工、番禺区社保办工作人员及镇街工作人员组成的联合服务小组，携带慰问品及社保宣传手册，深入百岁老人家中。针对行动不便、子女不在身边的老人，服务小组现场通过人脸识别、数据核验等技术，高效完成养老资格认证，真正实现“数据多跑路，老人零跑腿”。此外，工作人员还用通俗易懂的方言为老人及家属解读养老金发放规则、医疗保障政策等热点问题，帮助老人跨越“数字鸿沟”。此次活动覆盖了番禺区14个镇街，共慰问了约80户百岁老人，是交通银行广东省分行深化“社保+金融”服务模式的创新实践。

同时，交通银行广东省分行为了将社银服务广而告之触达百姓，在城市地标和核心交通枢纽，在广州塔、广州地铁等显著位置，以及各区街道、户外大屏等显眼场所投放社银合作广告，点亮广州塔展示“办社保、到交行”“交通银行广州市首家社保服务合作银行”品牌形象。充分运用电视媒体、网络媒体、公众号及微信朋友圈等平台，广泛传播社银合作网点及服务内容，吸引30余家媒体聚焦报道社银合作，传播触达上亿人次。精心制作《“羊毛”根本薅不完》《如何领失业金》等系列情景短剧，借助微信视频号、小红书等热门社交媒体平台进行扩散传播。

展望未来，交通银行广东省分行将持续优化服务、创新模式，进一步密切社银合作关系，不断提升社保服务的普惠性、便捷性与高效性，为广东社会保障事业高质量发展贡献更大的金融力量。（来源：交通银行广东省分行）