近日，工行广州香雪牌坊支行收到广州市公安局黄埔分局萝岗派出所的表扬信，信中对香雪牌坊支行社会责任担当及应急处理能力表达了高度赞扬。

“有人需要帮助！”当日，正在开展巡查工作的运营主管听到客户急呼后箭步冲过去。一名客户躺坐在路边，面色苍白，意识模糊，情况十分危急。凭借日常应急演练经验，主管当机立断启动应急预案：拨打110、120双线联动，组织员工搭建临时救护区。期间，工行工作人员默契配合：持续监测客户生命体征、保持环境通风、提供温水补给，并通过轻抚后背帮助其恢复意识。

在等候专业救援的焦灼时刻，工行工作人员询问客户家属信息，密切观察其生命体征的细微变化，并迅速送来温水等应急物品。

当民警和急救人员赶到后，工行工作人员积极配合，协助将客户送上救护车，并详细向医生说明了客户晕倒前后的相关情况，为后续的医疗救治提供了有力参考，民警也对现场情况进行了记录。

当天下午，康复的客户重返工行广州香雪牌坊支行，对工行工作人员的温暖救助表示衷心感谢。

作为“人民金融”的践行者，工商银行广州分行始终将社会责任熔铸于“服务血脉”，从营业网点适老化设施的升级改造到社区金融课堂的银发专场，从工行驿站的便民服务到特殊客户的上门服务，每个服务触点都跃动着金融为民的初心，做好每一件小事，建设人民最满意的银行。（来源：工行广州分行）