近年来，浙商银行广州分行坚守“以客户为中心”的服务理念，立足厅堂一线服务阵地，聚焦不同客群差异化金融需求，持续丰富便民服务举措、优化服务流程，兼顾涉外便利服务、特殊群体关爱、金融风险防控与践行社会责任，用一桩桩接地气的暖心实事，传递浙商银行金融服务温度。

无障碍服务暖人心，畅通特殊群体金融通道

该行持续完善厅堂无障碍软硬件配套，设置爱心窗口，常备手写沟通板及放大版业务指引，同时建立特殊客户专项服务预案，常态化组织员工开展基础手语培训，针对听障、老年等群体提供一对一陪同服务，在保障业务顺畅办理的基础上，主动做好线上功能教学和金融知识科普，消除特殊群体办理金融业务的沟通壁垒。近期，该行辖内惠州分行接待四名听障务工客户，通过手语、手写板耐心沟通需求，顺利完成银行卡解锁取现，业务办结后还手把手演示手机银行线上解锁操作，结合图文案例讲解电信诈骗套路，细致周到的无障碍服务获客户竖起大拇指“点赞”。

筑牢防线勇担当，兼顾反诈守护与应急救助

该行严格落实厅堂客户尽职调查、反诈预警和警银联动处置机制，全力守护群众资金安全。该行辖内东莞分行工作人员在开户尽职调查中敏锐识别虚假扶贫补贴开户骗局，第一时间联系民警到场，共同开展劝阻宣讲，及时“唤醒”客户，成功守住群众“钱袋子”。同时该行各网点配齐便民医药箱、应急物资，健全突发事件应急处置流程，主动履行社会责任，在群众遇到突发困难时及时伸出援手。该行佛山禅城支行遇到网点外电动车碰撞事故，厅堂工作人员第一时间到场处置，规范开展伤口包扎止血、拨打报警和急救电话，疏导现场秩序、全程陪伴伤者等待救援，以实际行动践行金融为民初心。

跨境服务提质效，便利外籍客群出行支付

该行聚焦境外来华人士支付痛点，持续推进跨境兑换便利化建设，设立服务绿色通道，配备掌握外语的厅堂服务人员，推出外币兑换“零钱包”特色服务，灵活提供延时、午休弹性服务，同步提供境外银行卡绑定支付宝、微信等国内支付平台的一对一指导，打通外籍客户在穗消费支付堵点，解决境外游客不熟悉国内支付环境、小额零钱不足等高频难题。该行辖内花都支行为巴西游客办理零钱兑换和支付宝绑卡，细致讲解扫码乘车、消费等功能，高效贴心的服务收获外籍客户连连点赞。

下一步，浙商银行广州分行将继续擦亮便民服务招牌，不断优化服务细节、延伸服务触角，兼顾服务温度、专业精度和风控力度，把更优质、更贴心的金融服务送到广大市民身边。（来源：浙商银行广州分行）

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