央广网广州11月7日消息（记者徐钡儿）针对此前“骨折旅客乘坐D28次列车想换下铺未能成功”报道，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段发布官方通报称，经核查，相关报道内容不实。

据通报，10月29日15时40分许，深圳开往北京丰台的D28次列车驶离惠州站后，列车长在14号硬卧车厢开展例行巡视时，发现一名脚踝包扎纱布、随身携带拐杖的旅客坐在过道边凳上，随即主动上前询问是否需要协助。该旅客告知列车长，自己购买的是惠州至北京丰台14车9号中铺车票，希望更换下铺。

列车长立即通过手持终端查询铺位信息，确认该车厢已无空余下铺，但列车其他车厢尚有可安排的空余下铺，并向旅客说明了可跨车厢调换铺位的方案。该旅客最终表示不再办理调换。同时列车长告知旅客，后续如有需求，可扫描床头二维码随时联系列车工作人员。

广州客运段表示，本次事件经过已通过调阅列车车载视频、问询相关证人完成核实还原。铁路部门提醒广大旅客，乘车途中如有出行帮扶需求，可及时向列车工作人员提出，也可拨打12306客服热线反映，铁路工作人员将尽力提供协助。