央广网佛山6月19日消息（记者郑少纯）6月16日，广东佛山一位市民在社交媒体上发文，称其独自带着一岁的孩子骑电动车出行，行至顺德渔村华侨城门店时突遇暴雨，因此躲进门店屋檐下避雨，却遭保安以电动车“不好看”为由驱赶。

6月19日，顺德渔村华侨城店工作人员接受央广网记者采访时表示：“这个事情是我们的问题，当天就召集全体员工开会，严肃处理了这个问题。”

此前，6月17日，“顺德渔村集团”公众号发布《致歉信》。顺德渔村该致歉信中梳理了事发经过：昨日（16日）傍晚雨天一位宝妈独自带着年幼宝宝，突遇暴雨情急之下前来我司门店避雨，本应被温柔体谅、暖心对待。但门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。

致歉信（央广网发 图片来自“顺德渔村集团”公众号）

对此，顺德渔村表示：“所有责任全在我司，我们向宝妈和宝宝致以最诚恳、最深刻的歉意！此次事件直接暴露了我们管理不严、员工教育不足导致部分员工服务没有温度的严重问题。”

顺德渔村在致歉信中表示事发后已立即整改：对涉事门店全员严肃教育，重新培训服务意识；所有门店全员开展“同理心服务专项警示教育”，杜绝机械死板服务；立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩、孕妇，灵活人性化服务。