近日，广州花都区不动产登记中心聚焦群众急难愁盼，主动下沉服务、上门暖心办证，为94岁高龄重病退役军人圆满办结房屋转移登记业务，用高效贴心的政务服务，把尊崇与温情精准送进光荣之家。

据悉，此次便民服务源于一通群众咨询来电。中心工作人员在接听来电时获悉，辖区一名94岁退役老兵年事已高、身患重疾，行动极为不便，一直希望能顺利办理房屋过户手续，了却家庭心愿，但无法亲自前往政务服务大厅现场办理，全家为此十分困扰。

了解到老兵的特殊困难后，花都区不动产登记中心第一时间响应群众诉求，即刻启动拥军敬老绿色通道，专人对接跟进案件详情，细致梳理业务办理要点，精准匹配上门服务流程，快速敲定上门办证时间，切实把“解万家忧、办万家事”的行动要求转化为实打实的服务举措。

服务当天，中心工作人员专程上门开展办证服务，全程高效规范、贴心细致，仅用时半小时便圆满完成全部受理工作，高效解决了老兵家庭的办证难题。

“本来以为这件事要来回奔波、无从解决，没想到一个电话就有专人上门服务，这下心里的大石头彻底落地了！”看着顺利办结的业务，老兵家属连连致谢，对中心主动靠前、暖心便民的服务举措给予高度认可。

下一步，花都区不动产登记中心将进一步健全特殊群体上门便民服务长效机制，下沉基层摸排需求、纾困解难，擦亮拥军敬老政务服务品牌，践行初心使命，提升特殊群体的获得感、幸福感与荣誉感。（来源：广州市规划和自然资源局花都区分局）