央广网广州5月9日消息（记者罗世伟）5月8日凌晨，广州一女子在社交媒体平台发文称，其为方便孩子上学，曾在广州瑰丽府邸酒店长租客房，退租后被酒店索要3300元地板及家具磨损费用，引起舆论关注。5月9日，记者实地走访涉事酒店了解情况，酒店方面回应记者称，此事已有处理，因涉及顾客隐私，不方便接受采访。

广州瑰丽府邸酒店（央广网记者 罗世伟 摄）

据当事人发布的与酒店方面微信聊天记录，其退房后，酒店工程部对房间进行检查，认为房间地面及家私存在破损。酒店工作人员称，因当事人入住时间较长，酒店方面已与相关同事协商，并向酒店高层申请“最低赔损价格”，最终金额为3300元。随后，酒店方向当事人发送了相关照片及赔损清单。

当事人在沟通中表示，其每月房费为10万余元，入住前房间地板、家具已存在老旧磨损，自己并未造成新的损坏，不应承担相关修复费用。

当事人发布的涉事酒店内部照片（央广网发 图片来源于当事人社交媒体账号）

当事人发布的房间入住前地板磨损部分照片（央广网发 图片来源于当事人社交媒体账号）

5月8日晚，当事人在社交媒体平台更新称，其已与酒店当面沟通谈妥，不承担任何赔损费用。

当事人出示的聊天记录还显示，其在交房验收时曾与酒店工作人员一同到场核验，当时仅被告知地板有两处磨损及冰箱抽屉损坏，并已预约师傅上门处理。对于酒店后续提出房屋存在多处问题，当事人认为，酒店未在验收时同步说明，相关责任不应由其承担。

对此，酒店方面在与当事人的沟通中表示，第一次查验时房内物品尚未搬完，第二次工程部同事又重新上楼查验，未及时确认相关情况“确实是我们的问题”。酒店方面同时表示，考虑到当事人入住时间较长，经理已与当事人沟通，并“免除”本次赔损费用。

广州瑰丽府邸酒店（央广网记者 罗世伟 摄）

记者查询相关旅游平台发现，广州瑰丽府邸酒店位于广州市天河区中心区域，在当地豪华酒店榜单中排名靠前，平台显示其房价根据房型、入住日期等因素有所不同，价格区间约为1554元至8966元。

5月9日，记者实地走访涉事酒店瑰丽府邸核实情况。记者向酒店前台工作人员表达采访需求后，对方表示已将采访需求转达至前厅部总监，即当天酒店值班经理。记者等候十余分钟后，该名值班经理以工作繁忙为由，通过前台工作人员向记者回应称，此事酒店已妥善处理，但因涉及客人隐私，无法就赔损费用的具体构成、定价依据及房间损耗责任认定方式作出进一步说明。

广州瑰丽府邸酒店（央广网记者 罗世伟 摄）

随后，记者向广州市天河区市场监督管理局了解此事。工作人员表示，涉事投诉工单已流转至天河区市场监督管理局猎德监管所处理。猎德监管所方面回应记者称，如有进展会与记者进一步联系。