央广网珠海5月4日消息（记者郑少纯）5月2日，游客钟女士向央广网记者反映称，其在珠海淇澳岛租用观光车时遇到了“还车难”的问题。观光车经营者接受记者采访时表示，不同门店的还车点各不相同，需到所租赁的门店指定归还点还车。

消费者：租观光车后找不到归还点，支付80元调度费还车

“下午5时30分许，我在珠海淇澳岛红树林湿地路边扫码租用观光车，租金是60元一小时，超出一小时的部分每10分钟10元，押金200元。”钟女士说，一个多小时后，她在岛的另一边、东澳古庙附近结束游玩，准备还车，根据租车小程序上显示的还车点导航前往，抵达还车点后却被告知无法还车。

钟女士租的观光车（央广网发 受访者供图）

钟女士的订单页（央广网发 受访者供图）

根据钟女士提供的截图，平台地图显示有“还车点3”“门店还车”“珠海淇澳红树林湿地”“淇澳北”。钟女士说，准备还车时平台显示距离“还车点3”较远，但同一时间微信地图显示“还车点3”距离其只有1公里，其便朝着“还车点3”开。“很奇怪的是，地图上没有显示我的车辆位置，我只能凭借自己的感知，绕着‘还车点3’找还车区域，抵达附近后看到有门店便以为可以还车，结果那个门店经营者说不是他们家的车、不能在他们家还。”

准备还车时，钟女士的小程序截图显示距离较远（央广网发 受访者供图）

同一时间，钟女士通过地图看到距离“还车点3”1公里（央广网发 受访者供图）

随后，钟女士致电观光车经营者，对方告知钟女士“哪里租的哪里还”。“但我当时距离红树林湿地已经很远了，而且时间已经接近19时，还要考虑一家人的就餐问题，无法回红树林湿地还车，只好多支付了80元‘调度费’，就近停车。”钟女士说道，“更令人困惑的是，租车小程序既未标注各还车点的有效半径，也未在用户接近时提前预警可能的还车失败风险。”

经营者：需到指定还车点还车，各大租赁点并不相通

5月3日，记者致电钟女士租用的观光车经营方了解情况。经营者王女士告诉记者，其门店设置的三个还车点均在起始点附近，钟女士之所以在终点还不上车，是因为距离指定还车点太远。

王女士提供的钟女士车辆轨迹图（央广网发 受访者供图）

“每一辆车在平台上均有显示位置，消费者可以在三个还车点中选择离自己近的还，超出还车点范围则无法归还。” 王女士说。她提供了一张车辆扫码后的截图，图上显示了车辆位置，归还点分别为 “还车点3”“门店还车”“珠海淇澳红树林湿地”。

王女士提供的归还点页面（央广网发 受访者供图）

王女士说，岛上各个租赁点是不相通的，不同商家经营的观光车，使用的平台不一样，归还点也不一样，均由经营者各自确定。“一般来说，消费者租车使用完毕后，需还回商家指定的还车点，否则就需要支付调度费。”

官方曾开展专项整治工作，消费者呼吁观光车统一管理

据珠海市高新区官网2025年10月27日发布的消息，唐家湾镇开展了淇澳岛观光车专项整治工作：全岛科学布局9个固定租赁点、4个临时停放点，配套建设监控设备与充电设施，增设指引标识77处。

由于租赁点互不相通，在钟女士看来，目前的观光车经营模式对于消费者来说依然不太方便。5月3日、4日，钟女士在淇澳岛发现，观光车租赁平台有多个，不同商家的计费标准、页面显示有所不同：有收200元押金的，有收300元押金的；有收60元调度费的，有收80元调度费的；在街头随机扫车，有的租车小程序显示了还车点，有的租车小程序未显示还车点。

钟女士看到的其中一处租还点（央广网发 受访者供图）

5月3日，记者拨打了当地消费者投诉电话，接线员告诉记者，已将记者反馈情况登记上报，核实后将联系记者。截至发稿，记者尚未取得相关回复。