央广网阳江5月30日消息（记者徐钡儿）5月27日至29日，广东全省旅游纠纷调解工作交流暨新修订《旅游投诉处理办法》宣贯活动在阳江市海陵岛隆重举行。广东省文化和旅游厅一级巡视员吴华钦、二级巡视员陈贵杰，阳江市政府副秘书长何成连，阳江市文化广电旅游体育局局长、海陵试验区党工委副书记陈颖瑜，阳江滨海新区（阳江高新区）党工委委员、海陵试验区管委会副主任赖卓娅出席本次活动。

活动现场（央广网发 主办方供图）

本次活动由广东省文化和旅游厅主办，阳江市文化广电旅游体育局、海陵岛经济开发试验区管理委员会联合承办。来自全省21个地市文旅主管部门、旅游投诉处理机构、旅游纠纷调解组织以及辖区重点涉旅企业近150名代表齐聚海陵岛，共话旅游纠纷调解新思路、新举措，全面学习落实新版旅游投诉处理相关规章制度，以高标准纠纷调处、高品质文旅服务践行“三服务”工作宗旨。

会议指出，做好新时代旅游投诉处理和纠纷调解工作，关乎游客权益、文旅市场形象和行业长远发展，全省文旅系统要聚焦三方面狠抓工作落实，将“三服务”理念贯穿投诉调解全流程。一是提高站位，深刻认识做好旅游投诉处理工作的重要意义。坚守以游客为中心的工作导向，抓实纠纷化解工作，压实监管责任，稳固文旅市场发展大局。二是认清形势，全面审视当前旅游投诉处理工作面临的现实挑战。主动应对节假日客流高峰、新业态纠纷频发、线上及跨区域投诉处置难等新问题，补齐工作短板，破解工作堵点。三是聚力赋能，着力推动旅游投诉处理工作提质增效。以新版《旅游投诉处理办法》实施为抓手，规范办案流程、建强调解队伍、完善部门联动机制，构建全链条处置体系，实现旅游纠纷就地化解、矛盾不上交。

在专题授课环节，授课人紧扣新修订《旅游投诉处理办法》，围绕新规修订亮点、投诉受理标准、纠纷调解流程、案件办理时限、部门协同处置、案卷规范管理等实务要点展开全方位讲解，结合一线真实投诉案例拆解办案难点，统一全省旅游投诉处置工作标准，补齐基层一线投诉处理工作短板，推动全省旅游投诉处理工作规范化、标准化、高效化运行。

在“多元化解止纷争”主题研讨交流环节，赖卓娅发言表示，围绕“三服务”核心内涵，分享在旅游纠纷源头防控、现场快速调解、跨部门联动处置、前置风险排查等方面的创新举措与实战经验，重点推介海陵岛滨海旅游纠纷调解工作特色做法，依托滨海旅游景区客流大、投诉场景集中的特点，持续前移维权服务关口，搭建一站式旅游纠纷调处平台，联动文旅、市监、公安、司法多部门协同办公，实现旅游投诉就近受理、现场调解、即时办结，高效化解民宿住宿、景区游览、餐饮消费、旅行社服务等各类高频旅游纠纷，切实维护广大游客合法权益，持续优化滨海旅游营商环境，为全省滨海旅游纠纷化解提供可复制、可推广的海岛样板。

下一步，阳江及海陵试验区将以此次全省现场交流活动为抓手，对标全省文旅工作统一部署，常态化深化“三服务”建设，持续完善旅游市场监管与纠纷调解长效机制，擦亮海陵岛放心滨海旅游名片，持续提升阳江文旅服务口碑与城市文旅形象，为全省文旅市场平稳健康、高质量发展贡献阳江力量。