央广网阳江5月6日消息（记者徐钡儿）“道路不堵、吃饭放心、沙滩干净，玩得特别开心！”来自珠三角的游客李先生连连点赞。今年“五一”假期，阳江市海陵试验区文旅市场持续火热出圈。海陵试验区共接待游客73.65万人次，同比上升56%；实现旅游总收入7.4亿元，同比上升76.19%；涉旅投诉工单同比下降5.2%。

海陵试验区文旅市场持续火热出圈（央广网发 海陵融媒供图）

“三服务”落地见效

服务品质实现新蝶变

今年以来，海陵试验区管委会发放1000多张倡议书、张贴700余张投诉电话、开展行业培训与常态督导，全面推行合规服务、诚信服务、微笑服务的“三服务”标准。践行“三服务”后，全区商家服务意识明显提升，明码标价、诚信经营成为普遍共识。

其中，日均接待超5000人的星辰屿海悬崖餐厅，“五一”假期实现零投诉，成为诚信经营标杆。“海陵岛商家践行‘三服务’后，我感觉旅游市场更规范了，消费明白，心里踏实！”游客陈先生表示，他发现“五一”期间餐饮商家都明码标价，饭店门口也张贴了投诉监督电话。

海陵岛（央广网发 海陵融媒供图）

文旅市场规范有序

旅游品牌展现新形象

在海陵岛人流量最大的螺洲公园内，旅游市场调处中心正在快速处置、高效联动游客诉求。“我们现场调解，确保游客反映的问题能第一时间得到解决。”旅游市场调处中心有关负责人介绍，旅游市场调处中心是海陵试验区管委会设立的一站式诉求处置平台，整合了旅游环境整治专班、市监、公安、城管等多个部门的处置力量，涉旅事项24小时办结率100%，游客满意度为98%。

5月1日，旅游市场调处中心接到游客反馈，其在网上预订的公寓别墅现实情况与宣传图片存在一定差距。秩序维护组即刻展开处置工作。经核查，游客反映的情况属实。通过调解，商家已按照游客诉求现场退还住宿费用9400余元，切实保障了游客的合法权益。

同时，海陵试验区开展全域性、拉网式排查整治，旅游环境整治工作组及全区各单位聚焦餐饮、交通、沙滩景区、市容环境四大领域，严查短斤缺两、价格欺诈、非法营运、乱停乱放等问题，累计突击检查餐饮大排档、酒店380余家次，纠正查处违规行为百余起。“五一”假期涉旅投诉同比下降5.2%，不明码标、价格欺诈等价格违法行为投诉同比下降300%；车辆乱停放问题投诉同比下降300%。市场环境持续优化，游客满意度得到明显提升。

此外，“五一”期间海陵试验区所有行政事业单位内部停车场及市政道路公共停车位等3000个停车位面向社会公众。同时制定潮汐车道、单向通行、联合疏导等措施，“五一”期间进出岛通道、核心景区路段通行效率明显提高，未出现长时间、大范围拥堵，有效保障了游客体验感。

文旅业态提质升级

18项游玩体验更具新魅力

海陵试验区精心推出18项“五一”假期特色文旅活动，覆盖非遗展示、亲子互动、特色美食等多个主题。在广东海上丝绸之路博物馆，家长带着孩子一起体验瓷片贴画，在手工活动中感受海丝文化底蕴；在大角湾景区，机器人互动表演、梦幻美人鱼实景演出、夜间璀璨烟花秀次第上演；在谷寮艺术度假村，渔家织渔网、传统船模工艺等本土非遗展品，鲜活展现海岛渔家传统文化……

“又能踏浪看海，又能体验不一样的文化，我们一家人玩得都很尽兴。”来自广西的游客张女士说，丰富的文旅活动让海陵岛从单一观光转变为沉浸式互动的文化旅游岛，让游客感受到了不一样的海岛风情。

海陵试验区推出18项“五一”特色文旅活动（央广网发 海陵融媒供图）

海陵试验区管委会有关负责人表示，下一步，海陵试验区将全面总结“五一”假期文旅管理服务保障情况，巩固整治成果、健全长效机制，以游客体验为中心持续优化服务，推动文旅产业高质量发展。