“以前来银行办业务总担心自己弄不明白，现在有工作人员全程陪着，心里踏实多了！”今年68岁的陈大爷日前在兴业银行三明分行营业大厅忍不住地夸赞。在数字化浪潮席卷金融领域的当下，兴业银行三明分行营业部以一系列“适老化”举措，为老年客户架起金融服务的“暖心桥”。

银行工作人员全程帮助老人办理业务（雷政 摄）

走进营业大厅，醒目的“敬老专窗”标识与绿色通道指引牌映入眼帘。无障碍通道、低位服务柜台、防滑地面等设施一应俱全。专为老年客户打造的休息区里，老花镜、急救箱、放大镜整齐摆放。智能设备均配备大字版操作界面，细节之处尽显关怀。

“我们根据老年客户反馈，将ATM机屏幕亮度调高20%，操作提示音增大30%，还设置了‘一键呼叫’服务。”该行营厅部负责人小刘介绍。今年以来，兴业银行三明分行网点已累计服务老年客户超3000人次，满意度达98%。

在业务办理区，柜员小李正耐心地为张奶奶讲解社保卡激活流程。“阿姨，您的密码一定要记好，别告诉陌生人。”每完成一步操作，小李都会仔细确认张奶奶的理解程度。

“很多老年客户对智能设备操作不熟悉，我们要求每位员工都要做到‘三心’——耐心倾听、细心解答、贴心服务。”大堂经理小罗分享道。

从设施优化到服务升级，从业务办理到风险防范，兴业银行三明分行营业部用实际行动诠释“金融为民”的初心。“适老化服务不是简单的硬件改造，而是要让每一位老年客户感受到尊重与温暖，这是我们的责任，更是使命。”营业厅负责人小刘如是说。（雷政）