“谢谢民警同志，要不是你们及时帮忙，我都不知道该怎么办了！”不久前，旅客付女士在福州南站与年幼女儿走散，值班民警仅用10分钟便在人群中找到孩子。像这样的温情故事，在福州铁路公安处福州南站派出所“小榕树平安驿站”还有很多。

自2020年6月扎根福州南站西出站口以来，这棵“平安榕树”以“服务不缺位、平安不出事、矛盾不上交”为根基，五年间守护万千旅客归途，成为新时代“枫桥经验”的生动注脚。

小榕树平安驿站成立五周年成员单位合照（福州南站派出所供图）

服务不缺位：根系深扎，温情浸润旅途

“小榕树平安驿站”成立之初，便以“精准帮扶、传统节日添温情、特色活动引热潮、智慧服务再升级”为抓手，将服务做到旅客心坎上。

精准帮扶暖人心。五年间，民警累计帮助上百名走失老人、儿童安全回家，找回遗失物品678件，挽回经济损失260万元。驿站“爱心茶摊”送出茶水超10万杯，获评福州市“2021年度十佳爱心茶摊”和“2023年度优秀爱心茶摊”；驿站引入AED设备，19名民警持有救护员证书，为旅客生命护航。

传统节日添温情。拗九节派送“孝老粥”、端午节开展“粽情平安”活动、小年定制“福气套餐”……民警将非遗糖画、手写春联送给旅客，让候车大厅年味十足。旅客王女士感慨：“一碗热粥、一个粽子，让我们这些异乡人感受到了家的温暖。”

民警为乘车旅客送上年糖年饼（福州南站派出所供图）

特色活动引热潮。民警推出“反诈咖啡”，杯身印有防骗口诀，成为“移动宣传站”；联合城门卫生院开展免费义诊，组织“小小志愿者”活动，通过“体验式学习”让安全宣传更接地气。智慧服务方面，“小榕树驿站”微信小程序集成一键报警、失物招领等功能，接入“闽政通”“e福州”平台，累计受理求助230次。

平安不出事：枝干挺拔，科技与群防共筑安全网

面对福州南站55万平方米面积的站房，以及发客流大、旅客流动快、人员成分杂的实际情况，驿站构建“智慧防控、联动管控、群防群治”体系，实现“小驿站托起大平安”。

智慧警务强效能。借助地方“雪亮工程”，站区及线路布设了1230个监控探头，综合指挥室“智慧大屏”实时研判，构筑“多维一体”防控屏障。近年来，福州南站派出所破获刑事案件328起，抓获网上逃犯298名，查处治安案件997起。

联合治理显成效。福州南站派出所民警与火车南站综管处、城门派出所等30余家单位建立常态化协作机制，开展联合整治63次，排查隐患120余处。2025年除夕夜，旅客潘某与孙某两家因纠纷报警，民警联合驻调解室律师通过“云调解”快速化解分歧，双方赶在末班车发车前和解。

群防群治聚合力。福州南站派出所组建超200人的“平安义警”队伍，涵盖车站职工、商户、志愿者，充当“平安吹哨人”。智能警务机器人“小榕”“小树”月均服务旅客500人次，警犬“胖虎”成为站内“明星打卡点”。义警队员李阿姨说：“能为大家出份力，我特别自豪！”

小榕树平安驿站全景（福州南站派出所供图）

矛盾不上交：枝叶繁茂，多元调解化解基层纠纷

“小榕树平安驿站”创新“路地一体、站车一体、警民一体”机制，让矛盾化解在萌芽状态。

多维调解惠民生。福州南站派出所建立“1+3+N”解纷机制，联合公安、司法、人民调解员、律师等力量，累计调处矛盾498次，实现矛盾“早发现、小化解、不出站”。

救助网络全覆盖。福州南站派出所与福州市救助站、仓山区民政局共建绿色通道，帮助43名流浪人员返乡，为刑满释放人员购买车票并护送上车。旅客老陈哽咽道：“民警不仅帮我买票，还送我上车，真的像家人一样。”

延伸调处护稳定。在铁路内部单位，福州南站派出所延伸运行“多维调处室”，通过联席会商、走访调查化解职工矛盾，近三年来主动发现并解决企业内部纠纷28起，复发率为零。

近年来，“小榕树平安驿站”以根深叶茂的姿态，诠释“人民公安为人民”的初心使命。福州南站派出所先后荣获“全国公安机关爱民模范集体”“全国铁路公安枫桥式公安派出所”等称号，荣立集体二等功1次、三等功2次。（刘晓彬）