近日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，同时在上海、深圳两地的三家网点同步以焕然一新的形象正式亮相。兴业银行行长陈信健，副行长张旻、曾晓阳参加发布仪式。

发布仪式现场（兴业银行福州分行供图）

“网点标准化V3.0建设秉持‘科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨’五大核心理念，不仅是物理形象的全面升级，更是兴业银行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户体验与员工体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，是推动从以账户管理为核心的‘小运营’向以客户服务为核心的‘大运营’转型的重要实践。”张旻在致辞中表示。

营业大厅（兴业银行福州分行供图）

同日，兴业银行在上海、深圳两地举行V3.0网点体验活动，邀请客户现场体验新网点优质便捷的全新服务。

从兴业银行6家样板网点的建设情况看，建设周期大幅缩短，装修成本明显下降，客户服务质效显著提升，“客户满意”从目标变为现实，基层降本提质增效有了“硬支撑”。

不仅如此，网点标准化V3.0手册还藏着诸多巧思。如网点出入口设置缓坡，坡道扶手高度适配轮椅用户，更好满足老年人、残障人士等客群需求；部分自助取款机设置低位操作区域，并加大按键、加粗字体，适应老年客户和特殊客群操作；客户等候区设置适老爱心座椅及轮椅席位，配备老花镜、急救箱等用具。一应设计皆彰显着“以客户为中心”理念。值得一提的是，上海徐汇支行、深圳分行营业部还设置了母婴室，为有需求的客户提供便利，助力构建生育友好型社会。

此外，“共享空间”创新概念落地，以灵活组装的家具模块化设计，让网点空间突破传统边界。这里既是“百富人生”个人财富业务的专属服务场；也化身“企业之家”，贴心承接企业主的小型会议、主题沙龙等需求，用“一网点一方案”的温度与灵活，精准呼应个人与企业客群的多元期待。

接待会议场景（兴业银行福州分行供图）

数字时代，网点依然是连接客户、服务客户的前沿阵地，承载着多元群体的信任与需求，适老关怀、复杂业务办理、定制化金融服务等都离不开线下网点服务。据悉，在制作网点标准化V3.0手册之前，兴业银行针对老年人、小微企业主等多元客群，柜员、对公客户经理、理财经理等多岗员工开展了数轮调研，形成了详细的调研报告，为网点焕新升级打下坚实基础。

据介绍，兴业银行将以标准化V3.0手册发布为新起点，让网点成为践行国家战略的“前沿阵地”和服务民生需求的“暖心窗口”。“以网点转型的扎实成效，以金融为民的初心使命，在新时代新征程中书写更厚重的答卷。”张旻表示。（来源：兴业银行福州分行）